AS FERRAMENTAS DE MARKETING COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS PEQUENAS EMPRESAS DE SOORETAMA/ES

FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR DE LINHARES - FACELI[pic 1]

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CRISTINA CASSIANO ESTEVÃO

SUAIANE DOS SANTOS BARROS

AS FERRAMENTAS DE MARKETING COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS PEQUENAS EMPRESAS DE SOORETAMA/ES

LINHARES

2015

CRISTINA CASSIANO ESTEVÃO[pic 2]

SUAIANE DOS SANTOS BARROS

AS FERRAMENTAS DE MARKETING COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS PEQUENAS EMPRESAS DE SOORETAMA/ES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à banca examinadora do Curso de Administração da Faculdade de Ensino Superior de Linhares – FACELI, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em administração.

Orientador: Prof. Valério Gevisiez Vilete.

LINHARES

2015[pic 3]

AGRADECIMENTOS

RESUMO

ABSTRACT

LISTA DE FIGURAS

SUMÁRIO[pic 4]

1. INTRODUÇÃO ...................................................................................... 05

1. OBJETIVOS .......................................................................................... 07

1. OBJETIVO GERAL ............................................................................... 07
2. OBJETIVO ESPECÍFICO ..................................................................... 07

1. PROBLEMÁTICA.................................................................................. 08

1. JUSTIFICATIVA ................................................................................... 09

1. REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................... 10

1. ORIGEM E NECESSIDADE DE MERCADO ........................................ 10
2. CONCEITO DE MARKETING ...............................................................
3. FERRAMENTAS DO MARKETING .......................................................
4. MARCA ..............................................................................................
5. CONSUMIDOR ....................................................................................

1. METODOLOGIA ................................................................................

1. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...............................................................

1. CONCLUSÃO ...............................................................................

1         INTRODUÇÃO

A ideia do desenvolvimento desta pesquisa partiu-se da curiosidade em saber como as empresas lidam com a dificuldade de manter seus clientes, devido ao grande aumento da concorrência gerada em Sooretama/ES nos últimos anos. Dessa forma, buscamos identificar a importância do marketing de relacionamento, cujo século XXI é considerado a era do cliente e não mais do produto e serviço.

Este presente estudo tem como fundamento mostrar de que forma as pequenas empresas utilizam as ferramentas do marketing, e como elas são importantes para o aumento da sua cartela de clientes, verificando se há outras ferramentas além das que são conhecidas empiricamente pelas empresas e se com isso elas conseguem fazer uma melhor retenção dos seus clientes.

A escolha da cidade como campo de estudo deve-se ao interesse de estudar o comércio local com intuito de identificar as ferramentas de marketing utilizadas para evitar que os clientes se desloquem para outros municípios. A importância de estudar essas ferramentas nesse contexto, é entender o comportamento das pequenas empresas diante do fato que o consumidor faz suas escolhas de forma reflexiva perante a gama de possibilidades no momento da compra.

A cidade de Sooretama situada no norte do estado do Espírito Santo com cerca 23 mil habitantes, cujas empresas a serem estudadas possuem um histórico familiar, onde a maioria dos empresários possui uma renda agrícola, e diversificaram investindo no comércio local, onde a maioria das lojas são de vestuário e acessórios.

Serão pesquisadas cinco pequenas empresas com ramo de atividade do comércio varejista de artigos de vestiário e acessórios que estão instalados no município nos últimos anos, sendo: Vídeo Confecções LTDA ME, instalada em 1997; Dibrun Modas LTDA ME; instalada em 2000, Coisa de Criança Artigos Infantis LTDA ME, instalada em 2008; Nobilie LTDA ME, instalada em 2010 e J de Florentino Modas ME, instalada em 2013. Todas estas empresas estão situadas ao longo da Avenida Vista Alegre, principal via da cidade. Sabemos que apenas duas dessas empresas possuem sócios formados em Ensino Superior, desde já podemos observar que a maioria das outras empresas são constituída por empreendedores sem formação acadêmica.

Atualmente o mercado empresarial é muito competitivo, portanto o marketing por si só já é considerado uma ferramenta importante no desenvolvimento das organizações. Diversas estratégias são utilizadas para se obter o que toda empresa deseja como: sucesso no mercado, rentabilidade, clientes fiéis à marca, entre muitos outros objetivos traçados ao longo do seu desenvolvimento. Assim, este estudo tem como objetivo mostrar como é importante e também estratégico, além de ter se tornado essencial saber usar o marketing dentro das Pequenas Empresas que atuam nas áreas do comercio varejista da moda.

Segundo Kotler (1998), marketing representa um processo social e gerencial pelo qual indivíduos em grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de valor com outros indivíduos. O marketing vem se tornando a principal ferramenta da gestão moderna sendo utilizado para promover vantagens para as organizações, almejando atender a três diferentes pontos: mercado-alvo, necessidades de consumidores e rentabilidade.  

2        OBJETIVOS

2.1        OBJETIVO GERAL

Abordar quais ferramentas de marketing são utilizadas pelas pequenas empresas da cidade de Sooretama, identificando e analisando os instrumentos empregados para captar e manter clientes.

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