A GESTÃO DE STAKEHOLDERS, EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS, COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTE.

FUNDAÇÃO PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS – FUPAC[pic 1]

FACULDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS DE CONSELHEIRO LAFAIETE

Guilherme Augusto de Assis Martins

A GESTÃO DE STAKEHOLDERS, EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS, COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTE.

Conselheiro Lafaiete

2015

Guilherme Augusto de Assis Martins

A GESTÃO DE STAKEHOLDERS, EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS,

COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA EMPRESAS

DE PEQUENO E MÉDIO PORTE.

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Presidente Antônio Carlos, de Conselheiro Lafaiete - FUPAC, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Engenharia Mecânica.

Orientador: Anderson Correa Lopes

Conselheiro Lafaiete

2015

Guilherme Augusto de Assis Martins

A GESTÃO DE STAKEHOLDERS, EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS,

COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA EMPRESAS

DE PEQUENO E MÉDIO PORTE.

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Presidente Antônio Carlos de Conselheiro Lafaiete - FUPAC, para obtenção do título de Bacharel em Engenharia Mecânica.

Aprovado em ___/___/2015.

BANCA EXAMINADORA

Professor Orientador Anderson Correa Lopes

Professor Membro

Professor Membro

Dedico esse trabalho aos meus familiares que estiveram

comigo  em  todos esses momentos  de luta  e sacrifício.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por ter me abençoado e tornado possível a conquista desta importante etapa de minha vida.

Agradeço a minha esposa Etienne pelo apoio e compreensão pelas ausências e por acreditar que sempre estará comigo em todas as fases da minha vida.

Agradeço a minha filha Laura que soube compreender que era necessária essa ausência para que eu pudesse crescer profissionalmente e tentar melhorar nossas condições de vida.

A minha mãe e meu pai pelas orações, incentivo e por acreditar em mim.

Enfim, agradeço a todos os familiares, em especial minha tia Ângela que contribuiu diretamente nesta realização.

Aos colegas, fonte de amizade e grandes risadas, as minhas eternas saudades e a lembrança de grandes momentos partilhados e vivenciados. O meu muito obrigado!

A gente não se liberta de um hábito atirando-o pela janela:

é preciso fazê-lo descer a escada, degrau por degrau.

Mark Twain

RESUMO

Qualquer projeto que se desenvolva no âmbito de uma organização, seja ela pequena, média ou grande, seja empresarial ou não, sempre haverá pessoas, grupos ou organizações que possam afetá-lo ou que sejam afetados por este, pois a organização terá uma missão a cumprir que extrapola os seus muros físicos. Assim, é vital para o sucesso do empreendimento, que a organização saiba identificar, de forma clara e objetiva, as demandas explícitas e implícitas de seus Stakeholders, que faça uma gestão eficaz destes e que trabalhe de forma a canalizar esforços para o estabelecimento de um diferencial competitivo face a um mercado cada vez mais exigente. Para empresas de pequeno e médio porte existem ainda problemas internos a serem equacionados, como o de recursos humanos e/ou financeiros para gerenciar possíveis conflitos advindos da relação com Stakeholders diversos, como a Comunidade que poderá reivindicar ou manifestar preocupação com o Meio Ambiente, os empregados em luta por uma melhor remuneração, o cliente que exige cada dia mais melhoria da qualidade e redução de preços, o governo que aumenta impostos, que nem sempre se consegue repassar aos preços, os órgãos de normalização e fiscalização que exigem rigor no cumprimento das normas reguladoras ambientais e de mercado e outras tantas demandas que acabam, por vezes, comprometendo a geração de lucro. A proposta deste trabalho é identificar as principais ações que uma empresa de pequeno e médio porte deve estabelecer para gerir seus Stakeholders de forma eficaz, de forma que isto se traduza em diferencial competitivo real frente aos seus concorrentes.

Palavra-chave: Stakeholders – PMBOK

SIGLAS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

ISO – International Organization for Standardization

PMBOK - Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos

PMI – Project Management Institute

SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        

1.1. JUSTIFICATIVA        

1.2. PROBLEMA        

1.3. HIPÓTESE        

1.4. OBJETIVOS        

1.4.1. OBJETIVO GERAL        

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS        

2. REFERENCIAL TEÓRICO        

2.1. SOBRE O TERMO STAKEHOLDER        

2.2. TEORIA DOS STAKEHOLDERS        

2.3. GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS SEGUNDO O GUIA PMBOK        

2.3.1. IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS        

2.3.1.1. Registro das Partes Interessadas        

2.3.2. PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS        

2.3.2.1. Plano de Gerenciamento das partes interessadas        

2.3.3. GERENCIAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS        

2.3.4. CONTROLAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS        

2.4. DIFERENCIAL COMPETITIVO        

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