ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Por: simonealvarenga • 4/11/2015 • Trabalho acadêmico • 5.122 Palavras (21 Páginas) • 167 Visualizações
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UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA
UNIDADE, 02
CURSO ADMINISTRAÇÃO
ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho apresentado ao curso de ADMINISTRAÇÃO, da disciplina de Gestão da Qualidade orientado pelo Professor, Marlucio Nery
CIDADE, BELO HORIZONTE, MINAS GERAIS.
MÊS DE SETEMBRO, 2015.
UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA
GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSORA – EAD: MONICA SATONALI
TUTOR – EAD: MARLUCIO NERY
TUTOR PRESENCIAL: MARLUCIO NERY
INTEGRANTES DO GRUPO:
Débora Cristina da Silva 1299781973
Andreia Cristina Mendes 4573728724
Maria Tereza Ribeiro 3815679105
Karina Ferreira de Aquino 4702887524
Simone de Paula M. M. de Alvarenga 4300067396
CIDADE, BELO HORIZONTE, MINAS GERAIS.
MÊS DE SETEMBRO, 2015.
SUMARIO
Introdução-----------------------------------------------------------------------------------------------5
O que é Qualidade e como seu conceito se alterou ao logo do tempo----------------------6
O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução-------------------------------------------6
História da Gestão da Qualidade-------------------------------------------------------------------7
Os gurus da qualidade----------------------------------------------------------------------------------8
A qualidade não é estática, ela tem diferenças e objetivos-----------------------------------12
Ciclo PDCA---------------- ---------------------------------------------------------------------------13
O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM----------13
Relatório parcial------ ---------------------------------------------------------------------------------14
As Ferramentas da Qualidade------------------------------------------------------------------------15
Kaizen – Processo contínuo de melhorias na empresa--------------------------------------------18
Conclusão -----------------------------------------------------------------------------------------------21
Bibliografia ---------------------------------------------------------------------------------------------22
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Ferramentas de Controle da Qualidade
Quadro 2 – Ferramentas de planejamento da qualidade
INTRODUÇÃO
Com um mercado muito competitivo as empresas estão cada vez mais em busca da melhoria da qualidade nos seus processos, que em grande parte é obtida pela adoção da ferramenta de Gestão da qualidade.
O objetivo do trabalho é apresentar conceitos da Gestão da Qualidade, o que é Gestão da Qualidade Total, quais as Ferramentas da Qualidade para apoio da gestão e a importância de um Processo de Melhoria Contínua na Gestão da Qualidade.
A adoção pela empresa de uma Gestão da qualidade traz inúmeras vantagens, mas as principais são o aumento da confiabilidade e satisfação dos clientes, uma continua melhoria no produto ou serviço, uma diminuição nos recursos desperdiçados, além de vantagens para os funcionários.
Com uma clientela cada vez mais exigente a qualidade é fundamental para a sobrevivência das empresas. A empresa deve focar em tudo que satisfaça essa clientela. Segundo HARGEAVES, et al (2001, p.12) “a qualidade de um produto ou de um serviço é medida pelo conjunto de características capazes de atender as necessidades implícitas e explícitas do cliente”.
Os gestores estão cada vez mais preocupados com esse assunto, diante desta necessidade de constante aperfeiçoamento do processo para manter-se no mercado eles adotam algumas ferramentas entre elas a Gestão da Qualidade.
Segundo VALERIANO (1998, p.334): As normas da família ISSO 9000 conceituam gestão da qualidade como comportando “todas as atividades da função gerencial que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, e os implementam por meios como planejamento da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade dentro do sistema de qualidade”.
A Gestão da Qualidade é um planejamento com o objetivo de gerar valor ao produto ou serviço e trazer lucro para a organização. A satisfação do cliente é o foco de qualquer empresa são eles que podem levar a empresa ao sucesso ou fracasso.
O que é Qualidade e como seu conceito se alterou ao longo do tempo
Qualidade vem do latim qualitate, ela tem um significado subjetivo no qual pode esta ligada ao modo de ser, a qualificação de serviços, indivíduos, coisas. A qualidade esta relacionada a cada um, cada pessoa vê a qualidade de uma forma diferente e fatores sociais como cultura, produto ou serviço. Cada pessoa definiu qualidade de uma forma diferente, pois a mesma não tem um significado definido.
A qualidade pode ser vista como a qualidade de um alimento que se como, uma bebida que se bebe, uma prestação de serviço, qualidade de um produto que se adquiri, qualidade de vida, qualidade da saúde, podemos ter ou não qualidade em tudo. O significado é amplo e abrange muitas coisas.
Existem varias normas que as empresas prezam em ter e que certificam a qualidade, em várias áreas, através de indicadores de qualidade como a ISO 9001, ISO 14000 e outras.
Antigamente a qualidade era vista de forma mais básica, hoje em dia a qualidade é vista de forma mais objetiva, existem normas e indicadores e as empresas buscam conseguir a certificação e preservar. As empresas buscam ser competitivas e isso faz com que exista a busca pela qualidade, a qualidade total quando é usada trás uma melhora de modo continuo para o desempenho da organização.
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