Administração
Por: LetyBG • 23/10/2015 • Trabalho acadêmico • 3.433 Palavras (14 Páginas) • 122 Visualizações
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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ NO CADERNO “CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2010” RELATÓRIO DE GESTÃO SERPRO 2011
CAMPINAS – SP
2014
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CARLOS EDUARDO DE CARVALHO ROCHA – RA: A9381I-1
JÉSSICA MARTINS – RA: A9553E-5
JOSIANE RODRIGUES BARBOSA – RA: B07925-8
MARIELE DE CÁSSIA ALVES SILVA – RA: A75BID-0
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ NO CADERNO “CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2010” RELATÓRIO DE GESTÃO SERPRO 2011
Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 7º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Maria Rebono.
CAMPINAS - SP
2014
AGRADECIMENTOS[pic 2]
2
Agradecemos a Deus, por sua presença constante em nossas vidas, por ser nosso guia e pelo auxílio em nossas escolhas.
À nossa família, que fizeram com que hoje estivéssemos aqui, através de seus bons conselhos, seu apoio e seu amor e compreensão incondicionais.
Aos nossos professores, orientadores e colaboradores da universidade, que nos apoiaram, aconselharam e ensinaram, deixando conosco seus ensinamentos preciosos que nos fizeram entender o verdadeiro valor do aprendizado.
À Professora Maria Rebono, que esteve disposta a esclarecer todas as dúvidas que surgiram durante a execução deste trabalho e nos deu todo o apoio que se fez necessário.
A todos aqueles que nos influenciaram tanto direta quanto indiretamente, colaborando com nosso crescimento e ajudando a escrevermos nossas estórias.
Em tempo, agradecemos também a todos aqueles que participaram de nossas vidas e que, por serem muitos e por falta de linhas, seus nomes aqui não constam.
SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................................................................... 4[pic 3]
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1. LIDERANÇA................................................................................................... 5
Trecho retirado do Relatório de Gestão Serpro 2012 ...................................... 5
Correlação entre Critério Liderança e o Trecho mencionado .......................... 5
2. ESTRATÉGIAS E PLANOS ........................................................................... 7
Trecho retirado do Relatório de Gestão Serpro 2012 ...................................... 7
Correlação entre Critério Liderança e o Trecho mencionado .......................... 7
3. CLIENTES ...................................................................................................... 9
Trecho retirado do Relatório de Gestão Serpro 2012 ...................................... 9
Correlação entre Critério Liderança e o Trecho mencionado .......................... 9
4. SOCIEDADE................................................................................................. 11
Trecho retirado do Relatório de Gestão Serpro 2012 .................................... 11
Correlação entre Critério Liderança e o Trecho mencionado ........................ 11
5. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO ......................................................... 13
Trecho retirado do Relatório de Gestão Serpro 2012 .................................... 13
Correlação entre Critério Liderança e o Trecho mencionado ........................ 14
6. PESSOAS..................................................................................................... 15
Trecho retirado do Relatório de Gestão Serpro 2012 .................................... 15
Correlação entre Critério Liderança e o Trecho mencionado ........................ 15
7. PROCESSOS ............................................................................................... 16
Trecho retirado do Relatório de Gestão Serpro 2012 .................................... 16
Correlação entre Critério Liderança e o Trecho mencionado ........................ 17
8. RESULTADOS ............................................................................................. 18
Trecho retirado do Relatório de Gestão Serpro 2012 .................................... 18
Correlação entre Critério Liderança e o Trecho mencionado ........................ 19
QUESTÕES PROPOSTAS............................................................................... 20
CONCLUSÃO ................................................................................................... 22
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 23
INTRODUÇÃO
Este trabalho acadêmico foi desenvolvido no 1° semestre do ano de
2014 na Universidade Paulista – UNIP, no curso de administração de empresas e tem por finalidade facilitar o entendimento dos conceitos dos Critérios de Excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) através do Relatório de Gestão do Serpro 2011.
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