Analise do grau de satisfacao
Por: Janaina Mathias • 14/9/2015 • Monografia • 12.404 Palavras (50 Páginas) • 431 Visualizações
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
LEANDRO SCHMITTEL
Trabalho de Estágio
ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA AUTO CENTER GILIANE LTDA
ITAJAÍ
2015
LEANDRO SCHMITTEL
Trabalho de Estágio
ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA AUTO CENTER GILIANE LTDA
Trabalho de Estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão da Universidade do Vale do Itajaí.
Orientador: Bárbara S. Sabino. M. Sc.
ITAJAÍ
2015
[pic 1]
Agradeço xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
[pic 2]
“Epígrafe xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx“(autor)
EQUIPE TÉCNICA
a) Nome do estagiário
Leandro Schmittel
b) Área de estágio
Administração de Recursos Humanos
c) Orientador de conteúdo
Prof. Bárbara S. Sabino, M. Sc.
d) Supervisor de campo
Roger Teixeira Silva
e) Responsável pelo Estágio
Prof: Bárbara S. Sabino, M. Sc.
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
a) Razão Social
Auto Center Giliane Ltda
b) Endereço
Rua Manoel Leopoldo Rocha, 700, Navegantes-SC
c) Setor de Desenvolvimento do Estágio
Área de Marketing
d) Duração do estágio
240 horas
e) Nome e cargo do supervisor de campo
Roger Teixeira Silva - proprietário
f) Carimbo e visto da organização
RESUMO
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Palavras-chave: Xxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxx.
LISTAS DE ILUSTRAÇÕES
Gráfico 1 - Atendem com educação e a cordialidade
Gráfico 2 - Eficiência quanto ao atendimento, produto e serviço
Gráfico 3 - Respondem a todos os pedidos, reclamações e sugestões
Gráfico 4 - Possuem padrão de qualidade
Gráfico 5 - Trabalham com rapidez satisfatória
Gráfico 6 - Atendem prontamente às solicitações dos clientes
Gráfico 7 - Demonstram conhecimento dos problemas do automóvel
Gráfico 8 - Praticam preços que superam suas expectativas
Gráfico 9 - Oferecem várias formas de pagamento
Gráfico 10 - Possui acesso fácil para entrada
Gráfico 11 - Possui divulgação eficiente
Gráfico 12 - Aceitam sugestões para melhorar a satisfação do cliente
Gráfico 13 - Cumprem o prometido
Gráfico 14 - Oferecem variedade de peças e preços
Gráfico 15 - Disponibilizam lugar pra estacionar o carro
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
1.1 Objetivo geral
1.2 Objetivos específicos
1.3 Justificativa da realização do estudo
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Comportamento do Consumidor
2.2 Satisfação dos Consumidores
2.3 Desejos e Necessidades dos Consumidores
2.4 Serviços
2.4.1 Características do Serviço
2.4.2 O Comprador dos Serviços
2.4.3 Qualidade dos Serviços
3 ASPECTOS METODOLÓGICOS
3.1 Delineamento da pesquisa
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