As práticas da gestão da qualidade

A qualidade dos produtos depende do modo com que a organização consegue desempenhar suas

atividades básicas na cadeia de produção; isto evidencia que a qualidade do produto depende do bom

gerenciamento da organização produtiva. Por isso, muitas organizações começam a perceber que a gestão

da qualidade pode aumentar ainda mais sua capacidade de competir no mercado, devido ao acirramento

da concorrência (LEE e ZHOU, 2000; TOLEDO e CARPINETTI, 2000; YAMANAKA, 2008).

As práticas da gestão da qualidade incluem a busca contínua por oportunidades de melhoria e devem

ser incorporadas à cultura organizacional, de forma a fomentar um clima de cooperação e trabalho em

equipe (LAZLO, 2000). A gestão da qualidade é um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e

controlar uma organização, englobando o planejamento, controle, garantia e a melhoria da qualidade.

Para as organizações implantarem a gestão da qualidade, nos seus processos, significa priorizar alguns

princípios, como o foco no cliente, melhoria contínua e trabalho em equipe visando à melhoria da

qualidade dos produtos e serviços oferecidos (ZU, 2009).

As práticas da gestão da qualidade podem ser certificadas por meio da implantação dos Sistemas de

Gestão da Qualidade (SGQ), que têm enfoque no desenvolvimento, implementação, manutenção e melhoria

da qualidade nos processos organizacionais, representando a parte do sistema de gestão da organização

que visa alcançar resultados, em relação aos objetivos da qualidade, para satisfazer as necessidades,

expectativas e requisitos das partes interessadas (NBR ISO 9001, 2008).

O SGQ baseado em processos é um sistema de melhoria contínua onde as necessidades dos clientes

são consideradas e traduzidas na produção, com o objetivo de satisfazê-las (NBR ISO 9001, 2008).

Ressalta-se que um SGQ traz benefícios e algumas dificuldades na sua implantação; quanto aos benefícios,

alguns são: melhoria da qualidade, aumento da conscientização dos empregados, em relação à

qualidade, realce na comunicação interna, melhoria nas relações com os clientes, melhoria na reputação

da corporação, aumento anual de vendas e, consequentemente, nos lucros, e também, em maiores vantagens

competitivas. Em relação às dificuldades, estão a falta de comprometimento e envolvimento de

toda a organização, resistência dos colaboradores, custos na implantação, dificuldade da disseminação da

cultura da qualidade e qualificação insuficiente dos recursos humanos (NBR