Atividade de logistica

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA[pic 1]

DISCIPLINA: GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGISTICA II

PROFESSOR: WELLINGTON TAVARES

PÓLO: GOVERNADOR VALADARES

ATIVIDADE 8- OS CINCO HIATOS EM TRANSPORTE

No material da disciplina foi apresentado o modelo dos 5 Hiatos da qualidade, utilizando-se como exemplo um hospital. Apresente cada um dos cinco hiatos que podem ocorrer no caso dos serviços oferecidos em uma rodovia não privatizada, tais como condições do asfalto, condições de segurança, iluminação, sinalização, prestação de socorro a vítimas de acidentes, etc. Pesquisem sobre estes serviços que são oferecidos em rodovias privatizadas e comparem com rodovias não privatizadas.

5 Hiatos adaptados ao setor público:

Hiato 1 - Nem sempre o governo percebe corretamente o que os usuários desejam. O que os usuários de uma rodovia não privatizada desejam? É isso que lhes é ofertado? Justifique?

Este hiato expressa a incapacidade que o governo tem de identificar as reais expectativas de dos seus usuários. Os usuários de uma rodovia não privatizada desejam que a rodovia de tráfego esteja em boas condições de uso, já que os impostos que por sinal são fortemente cobrados estão em dia e pagos. Porém, o que é ofertado é intensamente o contrario. Muitas rodovias estão cheias de buracos, sem acostamentos, asfaltos em desníveis, sem pavimentações e falta de limpeza dos matos que tomam conta das placas de sinalização, ou seja, estão devidamente sem segurança para o uso, provocando prejuízos para os proprietários de veículos, muitos acidentes graves e mortes nas rodovias. Segundo Valls e Vergueiro( 2005), existe uma necessidade de novos comportamentos com os usuários dos serviços, que cada vez mais adotam um papel participante e seletivo, eles se envolvem mais nos processos e muitas vezes tomam uma postura muita critica no que se refere a ele. Assim, segundo Valls e Vergueiro( 2005), para que haja sucesso nessa transição é preciso haver o rompimento de alguns paradigmas.

Hiato 2 – O governo percebe corretamente os desejos dos usuários, mas não adota um padrão de desempenho específico. Cite pelo menos um exemplo de ação pontual que o governo desempenha para melhorar os aspectos de qualidade de uma rodovia citados anteriormente.

Este hiato fala sobre a dificuldade que o governo tem de manifestar as expectativas dos clientes em padrões e metas de qualidade para os serviços. Uma ação que o governo sempre toma para melhorar as aparências de serviços é as operações tapa buracos que existem. Pórem, por algum motivo esses mesmos buracos que existiam volta a aparecer com o passar do tempo. Não sei dizer se é pela má qualidade dos materiais utilizados ou um serviço mal feito. Para mim, ao invés de tapar os buracos, o mais indicado seria fazer o de recapeamento, um serviço mais garantido porque retira todo o asfalto estragado, prepara o solo e aplica uma nova camada de asfalto. E o mais importante, o uso de materiais de qualidade e mão de obra qualificada.

Hiato 3 - Lacuna entre as especificações de qualidade do serviço e sua execução. Indique como deveria ser a sinalização de rodovias e como de fato é.

Este hiato indica a execução da prestação do serviço desproporcional com as especificações de qualidade. A sinalização das rodovias deve chamar a atenção dos usuários, trazendo uma mensagem clara, rápida e de interpretação singular. A sinalização também deve informar sobre ação a ser seguida, e o mais importante é que o cenário proporcione que essa ação seja comprida. Porém, a situação é bem diferente do que se espera. Em muitos trajetos não existe sinalização, muitas placas estão tomadas pelos matos, que atrapalham avistá-las. E se não bastasse os matos, ainda existem as propagandas que são postas nas beiras das estragadas, o que acabam chamando mais atenção dos usuários do que as sinalizações tão importantíssimas.

Hiato 4 - As expectativas dos usuários são afetadas por declarações de representantes do governo e anúncios. Cite um exemplo em que representantes do poder público fizeram declarações sobre a construção, reforma, ou melhoria de uma determinada rodovia, no entanto as promessas não se concretizaram ou demoraram mais que o previsto para acontecer. Se preciso, consulte jornais e revistas, não se esquecendo de citar a fonte.

Este hiato apresenta a incapacidade da empresa em gerenciar sua comunicação de uma maneira que não produza expectativas irreais nos clientes.