Características da Empresa

Capítulo 2 – Características da Empresa

1.1. Consumidor :

Aposentados Pensionistas e Servidores Público municipal, estadual ou federal.

1.2.Público-alvo:

Aposentados Pensionistas e Servidores Público municipal, estadual ou federal.

1.3 Perfil:

Cliente negativados no mercado, cliente sem margem de consignados no inss

Cliente sem linha de credito na agencia do seu banco.

1.4. Oque ele compra e não compra:

Empréstimo

1.5. Quem inicia a compra e quem usa:

1.6. Onde encontra esse consumidor :

Em uma listagem que nossa empresa possui, referente a todos o cliente quer já fez ou ainda possui contrato com a nossa filial.

1.7. Como quando e com que frequência ele compra o produto.

Como: Por meio de telemarketing ativo.

Quando: Todos os dias através de telefonemas em sua residências, e locais de trabalho.

Frequência : A cada três meses.

1.8.A empresa possui algum programa de relacionamento com os clientes.

A Crefisa possui duas ferramentas fundamentais para um relacionamento com cliente:

Crm: É uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e a antecipação das necessidades e potencias da empresa.

Ouvidoria: Para os clientes apresentarem reclamações, elogios e sugestões referente as serviços prestados pela crefisa.

Just-in-time (JIT)

O objetivo do JIT é fornecer exatamente as peças necessárias, nas quantidades necessárias, no tempo necessário. As entregas JIT precisam acontecer para todos os processos de manufatura, em todos os estágios de manufatura. Isto inclui o recebimento de matéria – prima, a entrega de subconjuntos à manufatura e a entrega do produto acabado ao consumidor final. Todos os processos devem receber o que precisam, quando precisam e exatamente no volume necessario.

A filosofia do “Just-in-time” é a eliminação de tudo o que não adiciona valor ao produto.

Kanban

Sistema de controle do piso da fabrica , que transmite informações da produção aos postos de trabalho interligados. A tradução literal é “registro visível” de controle da produção e inventario no piso de fabrica. O Kanban geralmente é visto na forma de um cartão; contudo, ele pode ser qualquer sinal.

Kaizen

Significa continuo melhoramento, envolvendo todos em qualquer ambiente. Melhoramento é o conjunto de idéias, ligadas inextricavelmente, para manter e melhorar os padrões. Em um sentido ainda mais amplo, melhoramento pode ser definido como Kaizen e inovação, onde a estratégia