Desafio profissional

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1. PASSO 1 – DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL........................................... Pág 04

1. PASSO 2 – TECNOLOGIAS DE GESTÃO ....................................................... Pág 06

1. PASSO 3 – PROJETO DE VALORIZAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL..Pág 07

1. CONCLUSÃO...................................................................................................... Pág 09

1. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................. Pág 10

Introdução

Atualmente o Hotel Boa Vida, o maior e mais completo hotel da região, passa por uma situação não muito favorável que precisa de mudanças radicais. O número de clientes que se hospedam no hotel, tem reduzido drasticamente e há meses o espaço de do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Piorou ainda mais quando os clientes divulgaram na mídia de forma negativa os serviços oferecidos pelo hotel.

Pensando nisso, foi decidido contratar um novo administrador para realizar essa árdua tarefa de reconquistar os clientes e melhorar a imagem perante as mídias.

Após algumas entrevistas, foi contratado o José Antônio da Silva, um administrador que tem se dedicado a aprimorar cada vez mais seus conhecimentos e tem certeza de que os profissionais que possuem competências e conhecimentos relacionados às novas tecnologias de gestão, são os mais bem sucedidos do mercado.

A primeira tarefa para perceber o que estava acontecendo com este conceituado hotel seria fazer uma pesquisa de clima organizacional com os funcionários e o resultado foi preocupante. É extremamente elevado o índice de funcionários desmotivados, insatisfeitos, que se sentiam sem reconhecimento e o pior, sem comunicação e relacionamentos entre equipe e líderes.  

Agora, sua função será buscar ferramentas e técnicas administrativas que o auxiliem no processo gerencial do hotel para manter a competitividade no mercado e reconquistar os antigos e conquistar novos clientes.

Passo I

Com o objetivo de compreender a atual situação do Hotel Boa Vida será necessário realizar um diagnóstico do ambiente interno e externo do hotel. Para realizar esse diagnóstico iremos utilizar a análise SWOT, que é uma ferramenta estratégica de análise para indicar as forças, oportunidades, fraquezas e ameaças da organização.

A utilização dessa ferramenta permite identificar os elementos chave do Hotel Vida Boa, com o intuito de estabelecer prioridades de atuação, formulando ações estratégicas que visam minimizar os pontos fracos e maximizar os pontos fortes.

FORÇAS	FRAQUEZAS
Complexo aquático; Infraestrutura completa de lazer, lazer infantil e esporte; Grande capacidade de hóspedes Infraestrutura para turismo de negócios	Deficiência no atendimento ao Cliente; Equipe desvalorizada e desmotivada; Inconformidade com o código de defesa do consumidor; Falha na comunicação interna; Liderança centralizadora.
OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
Localização privilegiada Cidade Litorânea Clima tropical Maior hotel da região	Feedback negativo dos clientes; Exposição negativa na mídia; Alto índice de evasão; Mercado competitivo.

FORÇAS

Complexo aquático: o hotel possui um complexo aquático onde atrai muitos clientes da região para passar o dia.

Infraestrutura completa de lazer, lazer infantil e esporte: com toda essa infraestrutura, o hóspede não precisa sair do hotel para aproveitar ao máximo sua estadia.

Grande capacidade de hóspedes: por ser o maior hotel da região, se tornou como referência pela capacidade de hóspedes.

Infraestrutura para turismo de negócios: o único hotel da região com capacidade para atender até 400 pessoas

OPORTUNIDADES

Localização privilegiada: localizado em uma das melhores praias do Nordeste brasileiro.

Cidade Litorânea: esta cidade já foi considerada por diversas vezes, a melhor praia para se visitar.

Clima tropical: é o que a maiorias dos hóspedes procuram, muito sol na maior parte do ano.

Maior hotel da região: apesar de que atualmente o hotel está passando por um momento não muito bom, continua sendo o maior da região.

FRAQUEZAS

Deficiência no atendimento ao Cliente: o hotel não presta um serviço de qualidade, deixando os clientes insatisfeitos.

Equipe desvalorizada e desmotivada: há um alto nível de insatisfação dos colaboradores, que se sentem desmotivados e não recebem o devido reconhecimento profissional, além de não enxergarem oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa.

Inconformidade com o código de defesa do consumidor: o hotel não respeita o código de defesa do consumidor, fazendo com que os Clientes se sintam lesados.

Falha na comunicação interna: há problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes.

Liderança centralizadora: o estilo de liderança autocrático adotado pelos chefes faz com que os colaboradores se sintam insatisfeitos e sem perspectivas de oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa.

AMEAÇAS

Feedback negativo dos clientes: Devido a insatisfação com os serviços prestados, os clientes não oferecem boas referências do hotel.

Exposição negativa na mídia: Com a velocidade da propagação das notícias na mídia, a exposição negativa em relação aos serviços prestados foi determinante para comprometer ainda mais a imagem do hotel.

Alto índice de evasão: Como o hotel não tem tido boas referências, o índice de evasão tem aumentado consideravelmente.

Mercado competitivo: Vivemos um período de grande expansão no setor de turismo e hotelaria do país, onde vários empreendimentos passam por atualização para atender à crescente exigência dos consumidores, com a imagem do hotel comprometida o empreendimento não possui um diferencial para manutenção e conquista de novos clientes.