GESTÃO DA QUALIDADE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GESTÃO DA QUALIDADE

Atividade Prática Supervisionada referente à Disciplina de Gestão da Qualidade, realizada pelos alunos do 7º e 8º semestre do Curso de Administração, da Faculdade Anhanguera de Itapecerica da Serra.

Orientador:.Paulo Castilho

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

1. ETAPA 1 5

1.1 - Tabela 1 - Evolução da Qualidade 5

1.2 - Tabela 2 - Abordagem da Qualidade e suas características 5

1.3 - A Qualidade e seu processo de evolução 6

1.4 - Sistema de manufatura 8

1.5 - Qualidade além dos limites 8

1.6 - Garantia de qualidade 9

1.7 - Qualidade Total na Empresa 9

2. ETAPA 2 12

2. 1 - Características do Modelo de Gestão 12

2.2 - Seis Sigma 13

2.3- Defina Seis Sigma. 13

2.4 - Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigma? 13

2.5 - Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma? 13

2.6- Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis. 13

2.7 - Explicar o Modelo DMAIC 14

ETAPA 3 15

3.1 – Passo 2 - Quadro comparativo entre ISSO 9000 e 14001 15

3.2 – Passo 3 - Fluxograma do Processo de Fabricação (Gerenciamento por Processo)

3.3 – Passo 4 – Entendendo o Processo. 17

ETAPA 4 19

4.1 – Passo 2 - Tabelas e gráficos abaixo referentes à produção de móveis da Organização Gambiarra Serviços. 19

Tabela 5 – 1º Etapa – Montagem Trave. 20

Tabela 6 – 2º Etapa – Montagem Pés. 21

Tabela 7 – 3º Etapa – Montagem Total Tempo. 22

Tabela 8 – 4º Etapa – Montagem Pés. 23

4.2 - Passo 3 – Ferramentas para Gestão da Qualidade 24

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 28

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 29

INTRODUÇÃO

Através deste trabalho, será possível evidenciar a importância de compreender os conceitos da Gestão da Qualidade e sua aplicação, conhecendo um pouco do contexto histórico que vem modelando através das necessidades do homem uma melhora significativa quando se trata de qualidade, apresentando também seus conceitos, aplicabilidade. Destacando também que este deve ser aplicado em todo modelo de Gestão, possibilitando uma pequena, quase nula, possibilidades de erro nos processos da empresa, seja ele voltado a projeto, quando diretamente a produção.

Apresentaremos também a definição, e como deve ser usado as Seis Sigma, que compõe uma fatia de grande quantidade falamos em qualidade, trazendo possíveis margens de erro, ou seja, através destas “ferramentas” conseguimos mesurar, avaliar, discutir e tomar decisões antes da realização ou produção, com isso teremos dados concretos, evitando possíveis erros.

1. ETAPA 1

1.1 - Tabela 1- Evolução da Qualidade

Era Principais

Características Ênfase Métodos Responsável pela Qualidade

1920 Administração

Cientifica Carros

Populares Linha de

Montagem Ford

1940 2° Guerra

Mundial Controle

Estatístico Sistema de

Amostragem Militares

1950 Melhorar Projeto/

Qualidade Melhoria nos

Processos Aplicação de Métodos Estatísticos Deming

1960 Qualidade

Total Conjunto de Fatores na Produção Aplicação de

Métodos Estatísticos Juran

1980 ISSO 9000 Sistema de

Padronização TQM Malcom

Baldridge

SÉC XXI Estratégias Qualidade como Estratégia Órgão

Governamental

1.2 - Tabela 2-Abordagem da Qualidade e suas características

ABORDAGEM CARACTERÍSTICAS DE ABORDAGEM

Linha de Montagem Produção em Série

Controle Estatístico da Qualidade Sistema de Amostragem

Melhorias no Processo de Produção Aplicação de Métodos Estatísticos

Conjunto de Fatores no sistema de Produção Aplicação de Métodos Estatísticos mais Evoluídos

TQM-Total Quality Management