GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA II

Observe no quadro acima que as transações bancárias efetuadas pela Internet ou mesmo num caixa eletrônico são bem mais baratas se comparadas com um caixa humano.

Baseados na interação com o cliente e nas características dos serviços, explique porque os custos das transações eletrônicas são mais baratas? Qual será a tendência dos serviços para os bancos do futuro? Como serão as agências bancárias?

Pensem numa agência bancária e exemplifiquem quais são os serviços oferecidos e por quem do banco nos ambientes de front Office e back Office.

Vocês deverão entregar através da plataforma um texto contendo o a resposta das questões acima. Esta atividade é individual.

Os custos das transações bancárias são mais baratos por diversos motivos, podemos citar, a economia com papel através de entrega on-line de documentos e informações, acesso eletrônico a extrato de banco; não há necessidade de treinamento de pessoal; não há custos com conservação do espaço físico, incluindo estacionamento, pessoal da limpeza e pessoal da segurança. Essa tecnologia acessível a todos, é uma grande aliada aos bancos, pois garante uma agilidade e uma otimização de tempo a uma grande parcela da população.

Acredita-se que o banco do futuro será os aparelhos móveis, através deles serão realizadas transações financeiras pela internet, e o banco poderá monitorar as ações dos clientes de forma a analisar seu comportamento, contará com menos funcionários e promoverá uma maior educação financeira. Alguns especialistas afirmam que o dinheiro físico tende a acabar, assim como os cartões. O celular é mais seguro e ágil.

Atualmente, front office são responsáveis pelo atendimento da “linha de frente” atuam como “radares” e lidam diretamente com os clientes; back office, apesar de não manterem contato direto com o cliente são responsáveis pela retaguarda do seu atendimento. As operações básicas ocorrem no front office, onde o número de clientes atendidos num determinado período costuma ser reduzido e o profissional responsável por sua execução tem um alto grau de liberdade, podendo inclusive personalizar o atendimento. O back Office é onde a equipe de apoio produz toda a documentação e processos necessários para garantir a plena satisfação do cliente quanto ao serviço solicitado ao pessoal de linha de frente. Da interação entre as duas equipes apoio e linha de frente se terá o resultado da qualidade do serviço a ser entregue ao cliente. A linha de frente é a imagem da organização em um primeiro momento.