Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2016/1)
Conteúdo
Usuário
Marcelo Barbosa Carvalho
Curso
Gerenciamento de Serviços
Teste
Questionário Unidade I (2016/1)
Iniciado
10/03/16 18:03
Enviado
10/03/16 18:05
Status
Completada
Resultado da tentativa
2,5 em 2,5 pontos
Tempo decorrido
2 minutos
Instruções
ATENÇÃO: este questionário segue as seguintes configurações:
possui número de tentativas ilimitadas;
valida sua frequência e nota na disciplina em questão;
apresenta as justificativas corretas para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso;
considera nota 0 (zero) para “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas);
possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico) – após essa data não será possível o acesso ao conteúdo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão do mesmo para futuros estudos;
a NÃO realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
[pic 1]
A inseparabilidade é uma das dimensões dos serviços. Essa característica pode ser explicada da seguinte forma:
Resposta Selecionada:
[pic 2]b.
Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente.
Respostas:
a.
Na prestação de um serviço, o treinamento das pessoas envolvidas é um ponto de diferenciação importante, pois a qualidade do serviço depende do seu provedor, do momento e do local de seu fornecimento.
[pic 3]b.
Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente.
c.
Pelo fato de poderem ser vistos, ouvidos, tocados, provados ou sentidos, os serviços requerem um sinal ou evidência de sua qualidade para se transformarem em benefícios significativos.
d.
Os serviços não podem ser estocados para consumo posterior.
e.
Os serviços requerem o desenvolvimento de estratégias para o alcance do melhor equilíbrio entre demanda e oferta.
Feedback da resposta:
Resposta: B.
Comentário: o conceito da inseparabilidade significa que os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente. Não se pode separar o cliente do fornecedor/prestador.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
[pic 4]
De acordo com Phillip Kotler, a forma de organizar o mix de marketing com os 4 Ps explica o lado do vendedor, ou seja, da empresa, mas não mostra o ponto de vista do cliente. Nesse sentido, quando queremos ver o ponto de vista do consumidor, é melhor pensarmos em termos de 4 Cs. Para Kotler, os 4 Cs são:
Resposta Selecionada:
[pic 5]a.
Cliente; custo; conveniência; comunicação.
Respostas:
[pic 6]a.
Cliente; custo; conveniência; comunicação.
b.
Cliente; custo; customização; comunicação.
c.
Cliente; custo; convergência; comunicação.
d.
Cliente; custo; conveniência; centralização.
e.
Cliente; custo; customização; centralização.
Feedback da resposta:
Resposta: A.
Comentário: cliente – a solução para o cliente; custo – o custo para o cliente; conveniência – a conveniência para o cliente, tanto de satisfação como de preço; comunicação – a forma como o cliente é comunicado.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
[pic 7]
De alguma forma, uma empresa precisa realmente começar a fazer seu mix de marketing. Para tanto, é necessário descobrir como um produto tem oportunidade de competir no mercado. Existem limites para as inovações tecnológicas – o preço baixo, os desejos dos clientes – e para a eficácia da propaganda. O gestor de marketing, quando vai decidir como organizar esse mix, precisa ponderar todos os fatores antes de fazer suas escolhas. Para tratar dos aspectos do mix de marketing com ênfase no produto, podemos considerar genericamente os pontos importantes:
Resposta Selecionada:
[pic 8]b.
Criação de segmento próprio para os produtos.
Respostas:
a.
Preço agressivo para competir.
[pic 9]b.
Criação de segmento próprio para os produtos.
c.
Colocação do produto à disposição do consumidor em muitos pontos.
d.
Preços variáveis de acordo com diferentes modelos.
e.
Semelhanças na medida do possível para reconhecimento do cliente.
Feedback da resposta:
Resposta: B.
Comentário: a criação de segmento próprio para o produto é uma das ênfases a destacar para o mix no produto. As demais alternativas são aplicáveis às outras definições do mix.
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