MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO SOBRE AS DIFICULDADES NO PÓS-VENDA NO E-COMMERCE. PLÁCIDO DE CASTRO – ACRE

UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP

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MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO SOBRE AS DIFICULDADES NO PÓS-VENDA NO E-COMMERCE.

PLÁCIDO DE CASTRO – ACRE

2020

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NOME XXXXXXXXXXXXXXXXXX

MARIA DE NAZARÉ SILVA DE SOUZA

E-COMMERCE, AS DIFICULDADES NO PÓS-VENDA

BANCA EXAMINADORA

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Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a)

Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a)

Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a)

PLÁCIDO DE CASTRO - AC,  dia de  mês de 2020

Dedico este trabalho XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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AGRADECIMENTOS

Epigrafe

RESUMO

De acordo com a Associação Brasileira do Comércio Eletrônico, o setor deve manter altas taxas de crescimento ao longo dos próximos anos, com a expectativa de aumento no consumo de bens digitais, como e-books, música e filmes sob demanda. O setor de comércio eletrônico está evoluindo rapidamente, já que um número crescente de pessoas procura comprar produtos e serviços através da Internet. As novas gerações, que agora estão entrando na força de trabalho, nasceram em uma época em que a Internet já era uma parte importante da vida cotidiana, e os investimentos estrangeiros estão chegando cada vez mais não apenas como capital, mas também como tecnologia e conhecimento. Em 2015, o e-bit projeta um crescimento nominal de 15% para as receitas brasileiras de comércio eletrônico, o que significaria atingir aproximadamente R $ 41,2 bilhões em vendas para o setor, a partir disto o presente trabalho tem como objetivo explicar a logística e atuação envolvida no ecommerce.

Palavras-chave:  Marketing, vendas virtual, lucro, logística

        

ABSTRACT

According to the Brazilian Electronic Commerce Association, the sector should maintain high growth rates over the next few years, with the expectation of increasing consumption of digital goods, such as e-books, music and movies on demand. The e-commerce industry is evolving rapidly, as more and more people are looking to buy products and services over the Internet. The new generations, now entering the workforce, were born in a time when the Internet was already an important part of everyday life, and foreign investment is increasingly coming not only as capital, but also as technology and knowledge . In 2015, e-bit projects a nominal growth of 15% for Brazilian e-commerce revenues, which would mean to reach approximately R $ 41.2 billion in sales for the sector, from this the objective of this work is to explain the logistics and action involved in ecommerce.

Keywords: Marketing, virtual sales, profit, logistics

SUMARIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................................11

OBJETIVO..........................................................................................................................13

JUSTIFICATIVA..................................................................................................................14

VISÃO GERAL DO TRABALHO.........................................................................................15

CAPITULO 1. ORIGEM DA INTERNET.............................................................................17

1.1 INTERNET E A REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES...................................................17

1.2 E-BUSINESS E SUAS AREAS DE ATUAÇÃO.........................................................................18

1.3 O COMÉRCIO E A SUA EVOLUÇÃO.......................................................................................19

1.4 O QUE É O E-COMMERCE?....................................................................................................20

1.5 CLASSIFICAÇÃO DOS TIPOS DE E-COMMERCE.................................................................21

1.6 CLASSIFICAÇÃO DE SERVIÇOS NO E-COMMERCE...........................................................22

1.7 VANTAGENS DO E-COMMERCE PARA OS CLIENTES........................................................23

1.8 SEGURANÇA NAS TRANSAÇOES DE E-COMMERCE.........................................................25

CAPITULO 2. MARKETING NO E-COMMERCE...............................................................29

2.1 O QUE É MARKETING?..................................................................................................29

2.2 O MARKETING E AS MUDANÇAS NO COMÉRCIO..............................................................29

2.3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E SUA IMPORTANCIA.......................................................32

2.4 COMO O MARKETING TEM INFLUENCIADO AS EMPRESAS QUE ADERIRAM AO

E-COMMERCE................................................................................................................................33

2.5 E-MARKETING..........................................................................................................................33

2.6 CONSTRUÇÃO DA MARCA.....................................................................................................34

2.7 PLANO DE NEGOCIOS............................................................................................................35

2.8 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...................................................................................36