MELHORIA DO FLUXO DE PROCESSOS – ESTUDO DE CASO EM UMA CLÍNICA FILANTRÓPICA
Por: Glauco Almeida • 11/9/2019 • Monografia • 15.052 Palavras (61 Páginas) • 224 Visualizações
UNIVERSIDADE DE FORTALEZA - UNIFOR
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
GLAUCO CHAGAS DE ALMEIDA
MELHORIA DO FLUXO DE PROCESSOS – ESTUDO DE CASO EM UMA CLÍNICA FILANTRÓPICA[PD1]
FORTALEZA
2018
GLAUCO CHAGAS DE ALMEIDA
MELHORIA DO FLUXO DE PROCESSOS – ESTUDO DE CASO EM UMA CLÍNICA FILANTRÓPICA
Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora como requisito parcial à obtenção do título de graduado em Engenharia de Produção.
Orientador: Prof. Paulo Didimo Camurça Vieira
FORTALEZA
2018
[PD2]
GLAUCO CHAGAS DE ALMEIDA
MELHORIA DO FLUXO DE PROCESSOS – ESTUDO DE CASO EM UMA CLÍNICA FILANTRÓPICA
Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora como requisito parcial à obtenção do título de graduado em Engenharia de Produção.
Aprovada em: ___/___/______.
BANCA EXAMINADORA
________________________________________
Me. Paulo Didimo Camurça Vieira (Orientador)
Universidade de Fortaleza (UNIFOR)
_________________________________________
Me. Francisco Adones Oliveira Filho
Universidade de Fortaleza (UNIFOR)
_________________________________________
Prof. Dr. ou Me ou Esp. Fica a sua Escolha
Universidade de Fortaleza (UNIFOR) ou Nome de outra IES (em caso de membro externo)
A Deus.
Aos meus pais, Maria Alfrania Chagas de Almeida e Francisco Alexandre de Almeida.
A minha sogra, Geórgia Morais Jereissati.
AGRADECIMENTOS
À Coordenação do curso de Engenharia de Produção, pelo apoio.
Ao Prof. Paulo Didimo Camurça Vieira, pela orientação.
Aos professores participantes da banca examinadora Prof. Francisco Adones Oliveira Filho e (A sua escolha) pelas contribuições e sugestões de melhoria.
Aos colegas da turma de curso, pela parceria e amizade.
““Ninguém pode voltar atrás e fazer um novo começo, mas qualquer um pode começar hoje e fazer um novo final.” (Chico Xavier).
RESUMO[PD3]
O presente trabalho tem por objetivo a elaboração de um estudo de caso em uma clínica filantrópica. A justificativa principal do trabalho é apontar que está em um período de crise econômica, a qual afeta diretamente boa parte do mercado nacional, caminhando com a alta competitividade por um crescimento da concorrência no setor tanto de médicos como de clínicas, foi feito um estudo destinado a aplicação de um sistema, promovendo qualidade de atendimento e faturamento. Para alcançar este objetivo, foi feito um levantamento teórico dos meios necessários para atingi-lo. O estudo de caso traz uma análise dos desafios encontrados em vários processos, focando na otimização do sistema, como os problemas de comunicação entre os setores e a forma como foram solucionados, com destaque na satisfação do cliente com um ágio atendimento e a qualidade de trabalho mediante aos colaboradores. Por fim, o trabalho mostra os resultados alcançados com a implantação do novo sistema, mostrando a redução do tempo que será proposto.
Palavras-chave: Estudo de Caso. Análise. Qualidade.
ABSTRACT
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