O Atendimento ao Cliente
Por: br.estudando.com • 28/3/2019 • Projeto de pesquisa • 328 Palavras (2 Páginas) • 143 Visualizações
CLASSIFICAÇÕES: |
PÉSSIMO |
RUIM |
REGULAR |
BOM |
ÓTIMO |
ATENDIMENTO AO CLIENTE
PONTOS FORTES
TONIN SUPERATACADO: Melhor preço em grande quantidades de produtos, estacionamento coberto e comércio de lojas.
MUFATTO HIPERMERCADO: Variedades de marcas, variadas promoções, estacionamento coberto e subsolo, auto caixa, caixa eletrônicos, segurança 24 horas, praça de alimentação e comércio de lojas.
PONTOS FRACOS
TONIN SUPERATACADO: Sem praça de alimentação, poucas lojas abertas, não aceita alguns cartões, segurança apenas 12 horas (durante o dia) e poucas variedades de produtos.
MUFATTO HIPERMERCADO: Apesar de ter variadas promoções as vezes tem preços altos.
RECURSOS PARA ACESSIBILIDADE DE CLIENTES (DEFICIÊNCIA)
TONIN SUPERATACADO: Rampas para cadeirantes.
MUFATTO HIPERMERCADO: Rampas para cadeirantes.
SIMPATIA E DISPOSIÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
TONIN SUPERATACADO: Simpáticos e sorridentes.
MUFATTO HIPERMERCADO: Simpáticos e sorridentes, porém nem todos.
ATENDIMENTO DO GERENTE
TONIN SUPERATACADO: Simpático e sorridente.
MUFATTO HIPERMERCADO: Desconheço.
IMPRESSÃO
TONIN SUPERATACADO: REGULAR
MUFATTO HIPERMERCADO: BOM
IDENTIDADE VISUAL
LOGOMARCA
TONIN SUPERATACADO:
MUFATTO HIPERMERCADO:
SLOGAN
TONIN SUPERATACADO:
MUFATTO HIPERMERCADO:
PONTO DE VENDA
FACHADAS, LUMINOSOS E VITRINES:
TONIN SUPERATACADO: ÓTIMO
MUFATTO HIPERMERCADO: ÓTIMO
MÚSICA AMBIENTE, SOM E MENSAGENS SONORAS:
TONIN SUPERATACADO: BOM
MUFATTO HIPERMERCADO: BOM
PERFUME OU AROMAS CARACTERISTICOS:
TONIN SUPERATACADO: BOM
MUFATTO HIPERMERCADO: BOM
ILUMINAÇÃO E CORES:
TONIN SUPERATACADO: BOM
MUFATTO HIPERMERCADO: ÓTIMO
DECORAÇÃO E AMBIENTAÇÃO DE CADA SEÇÃO:
TONIN SUPERATACADO: BOM
MUFATTO HIPERMERCADO: ÓTIMO
PILHAS DE PROMOÇÃO E OFERTAS:
TONIN SUPERATACADO: REGULAR
MUFATTO HIPERMERCADO: ÓTIMO
CARTAZES E SINALIZAÇÕES:
TONIN SUPERATACADO:
MUFATTO HIPERMERCADO:
PLACAS INDICATIVAS E INFORMATIVAS:
TONIN SUPERATACADO:
MUFATTO HIPERMERCADO:
EXPOSIÇÃO DE MERCADORIAS EM BALCÕES OU VITRINES:
TONIN SUPERATACADO:
MUFATTO HIPERMERCADO:
ESPAÇOS APROPRIADOS:
TONIN SUPERATACADO:
MUFATTO HIPERMERCADO:
AR-CONDICIONADO OU AMBIENTE CLIMATIZADO:
TONIN SUPERATACADO:
MUFATTO HIPERMERCADO:
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