O Caso Nubank

ESTUDO DE CASO

1) João demonstrou ser um consumidor envolvido e, portanto, disposto a

oferecer informações à Maria e a outras pessoas no intuito de que eles

também entrassem para o time #NU. Como o Data Science auxilia uma

empresa prestadora de serviço a desenvolver estratégias para conseguir

consumidores como João?

O data science auxilia uma empresa prestadora de serviços a desenvolver

estratégias para conseguir consumidores como João pelo fato de que permite

descobrir os comportamentos e necessidades desse perfil de consumidor. Uma das

características mais marcantes da era digital é o dinamismo como as formas de

negócio e os hábitos de consumo mudam. O mercado está sempre sujeito a

grandes mudanças a qualquer momento e, de uma hora para a outra, mudanças

estruturais profundas acontecem. Em meio a isso, sai na frente aquela empresa que

é capaz de prever essas tendências.

O Data Science é a ferramenta para isso, é possível estudar os comportamentos

dos clientes, de modo a prever possíveis saídas, além de permitir a elaboração de

uma estratégia de engajamento, melhorando a retenção dos seus clientes dentro da

organização. Os dados são utilizados nas contratações, proporcionando maior

diversidade na empresa.

Data Science no marketing exige uma abordagem multidisciplinar para gerar valor,

requerendo conhecimentos de negócios, estatística, matemática, marketing e, até

mesmo, aprendizado de máquina. A tomada de decisões depende cada vez mais da

coleta e estudo das informações que a empresa gera nas atividades.

Data Science nada mais é do que o conjunto de técnicas, teorias, análises,

parâmetros de observação, algoritmos e princípios que dão suporte ao trabalho com

dados.

2) Desconfiada de como o Nubank pode oferecer crédito sem taxas, Maria

buscou mais informações e percebeu que a fintech desenvolveu um modelo

que permite esse benefício ao cliente obtendo recursos de outra forma. De que

forma a empresa se beneficia desse modelo?

A empresa se beneficia da fintech ao conseguir atrair vários consumidores,

oferecendo a elas uma cesta de produtos bancários, a exemplo dos empréstimos

que agora a empresa faz, bem como dos investimentos. Uma das grandes

vantagens de estar na Nubank é o de que a instituição financeira não cobra

anuidade nem taxas de manutenção de quem deseja usufruir do serviço. O Nubank

veio para transformar a vida do usuário com o seu fácil acesso pelo App celular ,

sem burocracia, com agilidade e de forma segura. A principal fonte de receita da

empresa é a chamada “interchange”. Quando um cliente realiza uma despesa no

cartão de crédito, o lojista paga uma taxa pela transação, que é cerca de 5% do

valor da compra. Essa quantia é dividida em três partes: uma parcela vai para a

empresa por trás da maquininha, outra para a bandeira do cartão de crédito e a

última para o Nubank.

Outros ganhos do Nubank estão relacionados aos juros que são cobrados quando

um cliente atrasa ou financia a fatura do cartão de crédito. Além disso, o Nubank

ganha com a tarifa paga por clientes que desejam fazer parte do programa de

benefícios, o Nubank Rewards. Porém, essa adesão é opcional e o valor pago se

converte em benefícios para o consumidor.

3) Apesar de Maria inicialmente não ter interesse por adquirir um cartão de

crédito, as informações e facilidades que ela obteve por intermédio de suas

conversas com João e sua busca na internet fizeram com que mudasse de

opinião e tivesse interesse em ser #NU. Considerando os casos de aplicação

de