O DESAFIO PROFISSIONAL

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE SÃO PAULO-CAMPO LIMPO

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

                DISCIPLINAS: MATEMÁTICA E PROCESSOS GERENCIAIS

MARCIA ALVES DOS REIS SANTOS RA 6814018660

DESAFIO PROFISSIONAL

TUTORA EAD BRUNA CRISTIANE DE SÁ

SÃO PAULO / SP

2013

Sumário

Introdução                                                                                01

Questionário         perguntas 01 e 02                                                        01

Questionário perguntas 03, 04, 05, 06,07                                        02

Questionário perguntas cont 07,08,09 e 10                                        03

Tabulação                                                                                04

Gráficos 01 e 02                                                                        05

Gráficos 03 e 04                                                                        06

Gráficos 05 e 06                                                                        07

Gráficos 07 e 08                                                                        08

Gráficos 09 e 10                                                                        09

Análise                                                                                10

Sugestões a empresa                                                                10

Conclusão                                                                                11

Referencias                                                                                12

                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                        

Introdução:

Este desafio profissional tem por objetivo mostrar, analisar e sugerir mudanças ou melhorias em uma empresa se assim necessário for, a organização escolhida foi uma pequena empresa no bairro onde moro que atua no ramo de materiais de construção, desde o alicerce ao acabamento e também materiais de reforma em geral, o quadro geral é constituído de um total de 14 funcionários, entre eles 01 gerente, 01 supervisora, 02 operadores de caixa, 04 operadores de loja e 06 vendedores, tem por razão social Center Mega Materiais de Construção, fui recebida pelo Sr. José Custódio da Silva, gerente da instituição, que me acolheu com cordialidade e muita simpatia, expliquei sobre a aplicação do questionário aos funcionários e pedi autorização para a aplicação do mesmo, que foi concedida desde que eu agendasse um horário prévio com cada um, e que a pesquisa não atrapalhasse o andamento do trabalho, solicitou também que as perguntas fossem respondidas sem que o funcionário se identificasse para não gerar conflitos entre a equipe, atendi todas as solicitações que me forma feitas e apliquei o questionário a todos. O questionário foi baseado em perguntas que abrangem temas relacionados ao cotidiano da empresa, desde relacionamento, pesquisas de vendas foram abordados assuntos relacionados à administração, clima organizacional, satisfação do cliente, satisfação do trabalhador entre outros, como veremos a seguir.

01-Qual o relacionamento entre subordinado e chefia em sua empresa?

a) Totalmente profissional, mas com comunicação ativa e clara.

b) Amigável, porém sem feedback  (retorno, apoio) constante.

c) Profissional, mas sem comunicação e apoio.

d) Profissional, amigável, com feedback e comunicação ativa.

02- Para você o que é um administrador.

a) Supervisor de pessoas.

b) Aquele que toma conta de uma organização.

c) Aquele que possui conhecimento, habilidade, atitude e os coloca em prática.

d) Não Sabe.

03- São feitas pesquisas de satisfação do cliente em sua empresa

a) Não

b) Não sabe

c) Por meio de contato com os clientes

d ) Através de índice de vendas.

04- A empresa que você trabalha oferece algum tipo de premiação ao funcionário que mais se destaca.

a) Porcentagem em dinheiro.

b) Prêmios em mercadorias.

c) Foto no mural como destaque do mês

d) Não, nenhum

05- Os que em sua opinião poderia melhorar seu ambiente de trabalho

a) Companheirismo, comprometimento

b) Comunicação constante e eficaz

c) Trabalho em equipe

d) Respeitar as funções de cada um, pois todos tem sua importância desde os operadores até a chefia.