O DESAFIO PROFISSIONAL NA ADMISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP

PÓLO DE APOIO PRESENCIAL

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

8ª SEMESTRE

DESAFIO PROFISSIONAL

ACADÊMICOS

Genialdo Soeiro Mendonça RA 431498

João Batista Brandão da Costa RA 8327777568

Patrícia Carlos da Silva Gomes RA 412863

Raquel Patrícia Macedo de Oliveira Gomes RA 417875

Solange Soares Conceição RA 417876

TUTORA PRESENCIAL:

SANDRA SUELI DOS SANTOS ATAIDE

DISCIPLINAS NORTEADAS:

Gestão da Qualidade; Administração de Materiais e Logistica; Pesquisa Operacional; Jogos de Empresa e Estratégica Dinâmica e Competitiva.

ULIANÓPOLIS - PA

Novembro/2016

DESAFIO PROFISSIONAL

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP

PÓLO DE APOIO PRESENCIAL

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

8ª SEMESTRE

DESAFIO PROFISSIONAL

ACADÊMICOS

Genialdo Soeiro Mendonça RA 431498

João Batista Brandão da Costa RA 8327777568

Patrícia Carlos da Silva RA 412863

Raquel Patrícia Macedo de Oliveira Gomes RA 417875

Solange Soares Conceição RA 417876

Trabalho apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação a Distância-CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de notas nas disciplinas de Gestão da Qualidade; Administração de Materiais e Logística; Pesquisa Operacional; Jogos de Empresa e Estratégica Dinâmica e Competitiva.

Professores: Mônica Satolani, Luiz Manoel, Ivonete Melo de Carvalho, Jefferson Dias e Roberto Bertola.

ULIANÓPOLIS - PA

Novembro/2016

Sumário

1.0 INTRODUÇÃO 4

2.0 RELATÓRIO REFERENTE A ANÁLISE DOS GRÁFICOS 5

3.0 ESTRATÉGIA PARA MELHORIA 8

4.0 LEI Nº 10.098/2000 DA ACESSIBILIDADE 9

4.1. Parâmetros Antropométricos 9

4.1.1 Módulo de Referência 9

4.1.2 Controles (dispositivos de comando ou acionamento) 10

4.1.3 Alcance Manual ou Visual 10

4.2 Comunicação e Sinalização 10

Formas de Comunicação e Sinalização 10

4.2.1 Tipos de Sinalizações 10

5.0 CUSTOS 11

6.0 LEI Nº 7.906/2002 11

7.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12

8.0 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13

1.0 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo propor estratégias para sanar as dificuldades encontradas pela agência bancária Londres, com o intuito de melhorar os serviços prestados a seus clientes. Os levantamentos foram feitos com muito cuidado para encontrar a melhor forma possível para organizar, agilizar e melhorar os serviços prestados, no que se refere ao atendimento aos clientes.

As organizações precisam se adaptar à globalização e a realidade econômica atual, principalmente por conta das crises que repercutem mundialmente. Pois só assim poderão permanecer no mercado, através de vantagens competitivas. Para isso, é necessário que as mesmas usem ferramentas que visam cenários positivos, ao invés de negativos, fazendo com que sua permanência no mercado cresça a cada dia. É fundamental que uma organização tenha visão clara e objetiva para que, assim, possam alcançar suas metas.

2.0 RELATÓRIO REFERENTE A ANÁLISE DOS GRÁFICOS

Dos mais de 15.000 (quinze mil) clientes ativos, foram entrevistados 1.550 (um mil, quinhentos e cinquenta) clientes ativos, de maneira que o levantamento de dados resultantes é o que ajudará na construção de um plano de ação mais eficaz e eficiente. Dos entrevistados 55% são mulheres, entre 20 e 39 anos de idade; e 45% são homens, entre 40 e 59 anos. Todos os clientes (mulheres e homens) trabalham e são correntistas. O que foi constatado através da pesquisa é que existem pontos fortes, pontos fracos e pontos que necessitam de melhorias, ocasionando na maioria das vezes, de maneira generalizada, a insatisfação de nossos clientes, como podem ser vistos nos gráficos abaixo:

SEXO

FAIXA ETÁRIA

TEMPO DE ESPERA

ASPECTOS TANGÍVEIS

ASPECTOS INTANGÍVEIS

FILAS

De acordo com os gráficos, podemos notar que, a maioria dos entrevistados é do sexo masculino. Sendo que 77% são correntistas e 23% apenas usuários.