O Desafio Profissional
Por: jzaidanssm • 20/3/2019 • Trabalho acadêmico • 2.090 Palavras (9 Páginas) • 130 Visualizações
CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTAO HOSPITALAR
PÓLO - UNIDERP/Anhanguera Guajajaras – Belo Horizonte
AUTORA
MARIANA OLIVEIRA SILVA – RA: 1299150545
DESAFIO PROFISSIONAL
4ª SERIE
Belo Horizonte / MG
09/10/2018
MARIANA OLIVEIRA SILVA – RA: 1299150545
DESAFIO PROFISSIONAL
4ª Série
Desafio profissional do Curso de Tecnologia em Gestão Hospitalar, como requisito para obtenção de notas nas disciplinas: Hotelaria Hospitalar; Matemática Financeira e Estatística; Planejamento Financeiro e Orçamento; Marketing Hospitalar; Sistema e Organização de Saúde no Brasil.
Tutor online: João Valdivino Lima Ferreira
Belo Horizonte / MG
09/10/2018
SUMÁRIO
Introdução | 4 |
Objetivo | 4 |
Desenvolvimento | 4 |
Passo 01 – Hotelaria | 4 |
Processo de compra de equipamento de limpeza | 5 |
Simulação do processo de compras das 03 maquinas | 6 |
Fidelização de clientes | 6 |
Saúde Suplementar | 6 |
Operadoras de Saúde | 8 |
Conclusão | 9 |
Referência Bibliográfica | 9 |
Introdução
O hospital em questão possui alguns serviços terceirizados como por exemplo profissionais ligados a hotelaria, devido a insatisfação com o serviço prestado o mesmo foi suspenso. Devido ao crescimento dos serviços e da mudança no perfil do usuário que agora conhece seus direitos e exige um bom atendimento o hospital vem se reformulando entre as mudanças está a implementação da hotelaria hospitalar, que visa atender cada vez melhor, um cliente cada vez mais exigente em termos de qualidade de atendimento, segurança e satisfação. Estas mudanças demandaram a compra de equipamentos e contratação de pessoal capacitado.
Objetivo
Visando atender o seu novo cliente, o hospital buscou adaptar e implantar setores e serviços melhorando sua infraestrutura e quadro de profissionais. Uma das aquisições foi a compra de maquinas de lavar piso, e também a contratação de profissionais para higienização do espaço buscando criar um ambiente cada vez mais seguro, higiênico, que traga maior conforto ao usuário.
Desenvolvimento
O hospital é um hospital privado que possui atualmente 100 leitos distribuídos em apartamentos, enfermarias, UTI, Pronto Atendimento, Centro Cirúrgico, Serviço de Hemodinâmica, Oncologia, com atendimento a pacientes clínicos e cirúrgicos, de média e alta complexidade. Atende no Pronto Atendimento mais de 35 mil casos por ano e realiza 6 mil cirurgias por ano com projeto de expansão. Possui 450 funcionários da área administrativa e assistencial. O hospital com o objetivo de sanar problemas com serviços terceirizados avaliou seus processos e neste ficou evidente a necessidade de contratar profissionais capacitados para o serviço de higienização e adquirir três lavadoras de pisos para garantir a higienização de maneira eficiente do hospital.
Passo 1 – Hotelaria
Após analisar seus processos foram levantados itens necessários a implantação do serviço de hotelaria e melhoria dos processos internos, ficou evidente a necessidade de contratação de pessoal, sendo 14 colaboradores para cada período diurno e 11 para o período noturno num total de 50 profissionais para atender o setor de higiene e limpeza do hospital. Para as contratações ficou definido que estas seriam feitas seguindo as normas do regime jurídico celetista (CLT).
Quantidade de colaboradores | Diurno 1 | Diurno 2 | Noturno 1 | Noturno 2 | Total |
Apartamentos (2 alas de 15 leitos cada) | 02 | 02 | 02 | 02 | 08 |
Enfermaria (2 alas de 15 leitos cada) | 02 | 02 | 02 | 02 | 08 |
UTI (2 alas de 15 leitos cada) | 02 | 02 | 02 | 02 | 08 |
20 leitos de Pronto Atendimento | 02 | 02 | 01 | 01 | 06 |
Centro cirúrgico e RPA (5 salas de cirurgia e 1 RPA) | 02 | 02 | 01 | 01 | 06 |
Central de Materiais Área suja e área limpa | 01 | 01 | 01 | 01 | 04 |
Hemodinâmica | 01 | 01 | 01 | 01 | 04 |
Oncologia | 02 | 02 | 01 | 01 | 06 |
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