Os Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público
Por: Cellcaina • 23/2/2018 • Trabalho acadêmico • 1.019 Palavras (5 Páginas) • 295 Visualizações
Aluna Marcelle de Castro Inacio Duarte
Matrícula: 12213110192
Administração Pública
Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público
AD1 feita através da análise da empresa B2W Digital.
B2W Digital é uma empresa de comércio eletrônico criada no final de 2006 pela fusão entre Submarino, Shoptime, Americanas.com.
A B2W Digital é líder na América Latina e tem como propósito conectar pessoas, negócios, produtos e serviços em uma plataforma digital.
A Companhia possui as maiores e mais queridas marcas da internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato) e uma operação de marketplace em rápido crescimento. A plataforma construída ao longo dos últimos anos permite que a B2W Digital também ofereça serviços de tecnologia, logística, distribuição, atendimento ao cliente e financiamento ao consumo.
As Lojas Americanas possuem o controle acionário do grupo, detendo 55% do capital social; os 45% das ações restantes são parte integrante do free float-é uma terminologia utilizada no mercado de capitais e se refere às ações que uma empresa destina à livre negociação no mercado.
As ações da Companhia são negociadas por meio do código BTOW3 na BOVESPA, no segmento Novo Mercado, que possui o mais alto índice de Governança Corporativa do Brasil. A nova empresa nasceu com cerca de 50% do setor de vendas on-line no país, com forte perspectiva de expansão em diversos canais de distribuição, com o objetivo de competir com as maiores empresas do varejo tradicional. Iniciando as operações em 2006 com o valor de mercado de cerca de R$6,5 bilhões, tornando-se a terceira maior do setor no mundo.
Essa e-commerce é líder em comércio eletrônico na América Latina. A Companhia opera por meio de uma plataforma digital, com negócios que apresentam forte sinergia e um modelo único, multicanal, multimarca e multi negócios.
Seu portfólio que conta com as marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime, Submarino Finance e Sou Barato, que oferecem mais de 38 categorias de produtos e serviços, por meio dos canais de distribuição internet, televendas, catálogos, TV e quiosques.
Em janeiro de 2014, a B2W Digital anunciou um aumento de capital no valor de R$ 2,38 bilhões que tem por objetivo melhorar a estrutura de capital da Companhia, utilizando os recursos para amortizar parte da dívida, permitindo que a empresa siga investindo nos pilares do seu negócio, acelerando o seu crescimento e consolidando sua posição de liderança no mercado. A operação contou ainda com a participação do renomado investidor de tecnologia/internet Tiger Global, que entre outras possui participação na Amazon.
A B2W anunciou em 14 de Junho de 2014 a aquisição da Direct, maior operadora logística de e-commerce no Brasil, especializada em entregas de itens pequenos. Em 2013, a Companhia já havia realizado a aquisição da Click – Rodo, operadora logística também especializada em entregas para o comércio eletrônico, com foco em itens grandes.
No ano de 2013, a B2W realizou a aquisição de três empresas de tecnologia especializadas em desenvolvimento de sistemas e soluções para comércio eletrônico. Com isso, a Companhia dobrou seu time de tecnologia/internet, que é o maior da América Latina e conta atualmente com mais de 600 engenheiros.
Características analisadas | Organização funcional |
Alocação de pessoas | As áreas funcionais são separas por setores que executam uma função específica, como por exemplo recebimento de Notas Fiscais, Recebimento de Mercadoria... |
Autonomia operacional | Há sempre um responsável por área como um supervisor, líder ou Analista... |
Avaliação de desempenho | Há uma classificação de maior desempenho por individuo e por setor; |
Cadeia de comando | Há uma cadeia hierárquica por setor com um líder, acima dele um supervisor. E um supervisor que é responsável por todos os setores de cada área como por exemplo: o supervisor da área do recebimento que é responsável por todas as subdivisões, onde se encontra um líder para cada setor; |
Capacitação dos indivíduos | Após a entrada no setor designado o indivíduo é treinado na competência específica que ele desempenhará, como exemplo temos o PAF (Posto Avançado Fiscal) que é treinado a dar entrada e saída das Nf's nos três registros financeiros da empresa; |
Escala de valores da organização | Cada setor tem metas e condições específicas trabalhadas dentro de suas características, e um quadro de desempenho funcional questionado ao final do ciclo que normalmente é bimestral. |
Estrutura organizacional | Todas as metas, conceitos, ciclos e mudanças são passados de cima para baixo na estrutura hierárquica. E as necessidades , conflitos e cumprimento das metas respeitam a comunicação que passa pelo processo de departamentalização vertical; |
Medidas de desempenho | As medidas de desempenho era cobrada como um todo do setor ao final do período e também com o individual, sendo levado em consideração tempo que leva para registrar e para resolver questões abertas, quantidades de registros, flexibilidade para resolução de problemas, número de falhas humanas, ciclo do atendimento... |
Natureza do trabalho | Cada área tem seu processo específico, porém esses mesmos processos são repetido todos os dias, de forma quase mecânica. Exemplo: No PAF atendia-se os motoristas, dava entrada nas NF's, esperava a entrada e saída do recebimento, e dava saída dos caminhões. |
Organização do trabalho | Cada processo ocorria em uma área previamente definida, Recebimento, PAF, Estoque, WAVE. E se algo fora do corriqueiro acontecesse o setor responsável resolvia com seus setor superior. |
Relacionamento externo | Raramente os processos eram feitos em colaboração com outro setor de forma aberta, salvo para resolver alguma questão que se tornou maior do que o setor, ou para aumentar o nosso conhecimento no processo como um todo. |
Utilização da tecnologia | O Sistemas apesar de serem integrados, cada setor só podia acessar o que cabia a sua área, para não haver vazamento de informações. Por exemplo as informações do PAF eram de caráter financeiro podendo ser compartilhada apenas uma parte. |
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