PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM RH I

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

REFRIGERAÇÃO DELLA TONIA

ELZA APARECIDA DE ALMEIDA CAVALLARO RGM 16287835

CAMILA FERNANDA TOLEDO RGM 16968093

FÁTIMA APARECIDA BOSSO TOLETO RGM 16954645

DEBORA MARIA GIRARDI RGM 16286723

ROBERTO CANDIDO PEREIRA RGM 16483600

STEPHANIE FERNANDES SILVA RGM

        

São Paulo

2017

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

REFRIGERAÇÃO DELLA TONIA

Projeto Multidisciplinar de Recursos Humanos II apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos, sob orientação da Profa. Dra. Gisele de Lima Fernandes e do Tutor Anderson Barros.

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São Paulo

2017

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SUMÁRIO

SUMÁRIO        3

INTRODUÇÃO        4

1. EMPRESA        5

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL        11

3. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS        12

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS        13

5. REFERÊNCIAS        14

    6. A N E X O S        14

        

          INTRODUÇÃO

        

            A empresa Refrigeração Della Tônia, localizada em Agudos, SP, especializada em manutenção e vendas de produtos e peças eletroeletrônicos, tendo como foco dar suporte e manutenção em ar condicionado e demais produtos de refrigeração, atendem organizações de grande porte como a Duratex e também consumidor comum, que buscam atendimento direto à loja onde são recepcionados com qualidade. Pelo fato de ser uma empresa de âmbito familiar e tradicional na cidade, existe uma maior credibilidade e transparência nos serviços oferecidos, realiza também atendimento em domicilio com percurso de extrema confiança utilizando veículos próprios para maior agilidade e qualidade. A empresa está buscando se desenvolver e consequentemente ampliar seus resultados, atingir um publico maior não deixando de lado a qualidade dos serviços prestados e o trabalho com ética e transparência.

1. EMPRESA

Nesse capítulo primeiramente faremos uma apresentação, que serão distribuídas nos seguintes tópicos:

1.1 Dados Oficiais;

1.2 Histórico;

1.3 Missão, Visão e Valores da organização;

1.4 Ramo de atividades;

1.5 Produtos e Serviços;

1.6 Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa;

1.7 Participação da Empresa em seu Mercado de concorrência.

        

1.1 Dados oficiais 

Dados oficiais da empresa:

Nome Empresarial: WILSON ANTONIO DELLA TONIA – ME

CNPJ: 58.544.859/0001-41

Data de Abertura da Empresa: 19/01/1988

Descrição da Atividade: Comércio varejista de outros artigos de uso pessoal e domésticos não especificados anteriormente.

Logradouro: Rua 15 de Novembro 727, Centro, Agudos, São Paulo.

Site: www.receita.gov.br

 

1. Histórico

        A empresa atua desde 1988, inicialmente suas atividades eram somente concertos de máquinas de lavar, refrigeradores e eletrodomésticos. Teve crescimento moderado com um aumento em função do aquecimento do mercado de eletrodomésticos, além dos eletrodomésticos também instala e faz a manutenção de ar condicionado. As projeções indicam uma demanda crescente principalmente no setor de ar condicionado. A Empresa mantém uma margem competitiva através da agilidade de entrega de seus produtos e mantém uma boa relação com os clientes e atualmente seu quadro atual é de 15 funcionários.

Vendas de eletrodomésticos, utensílios, ferramentas e ar condicionado. Seus principais serviços são instalações e manutenções de ar condicionado, consertos em máquinas de lavar, refrigeradores e eletrodomésticos no geral.

Os principais clientes são duas empresas a qual prestam serviços: Naturepharma (Farmácia de Manipulação) e Duratex os demais clientes são pessoas físicas.

Empresa Destaque no ano de 2008, 2009, 2010 e 2011.

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Fonte: https://pt-br.facebook.com/public/Refrigeracao-Della-Tonia

1. Missão, Visão e Valores da Organização

Foi analisado que a empresa não possui missão, visão e valores, será necessária a implantação dos mesmos que será da seguinte forma:

Nossa missão é a satisfação de nossos clientes proporcionando conforto, qualidade nos atendimentos mantendo um bom relacionamento e estimular seus colaboradores para o crescimento pessoal e profissional.

A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8).

 A visão é obter crescimento significativo e ser reconhecida na excelência de prestação de serviços e comercialização de produtos eletrodomésticos.

E os valores manter um comportamento ético e responsável nas relações com clientes, funcionários, fornecedores, comunidade, meio ambiente e ser um referencial no trabalho que realiza”.

   1.4  Ramo de atividades

           A empresa, WILSON ANTONIO DELLA TONIA – ME, CNPJ: 58.544.859/0001-41, explora, como principal fonte, o comércio varejista de artigos de uso pessoal e domésticos.

           Além da comercialização de produtos eletrodomésticos, também atua na instalação, concertos e manutenção de equipamentos elétricos, sendo mais atuante na prestação de serviços do que a comercialização dos produtos.

Esta empresa, devido ao descarte de componentes, mantem um rigoroso controle quanto á reciclagem do lixo, participando ativamente de atividades e campanhas e tratamento e preservação de efluentes, matas, rios, entre outros, estando sempre atenta a responsabilidade social.