Pim 3 Unip
Por: danicavalcanti • 3/4/2015 • Trabalho acadêmico • 5.584 Palavras (23 Páginas) • 416 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
Daniela Cavalcanti Silva
RA 1434063
Grupo Contax S/A
PIM III
SÃO PAULO
2014
UNIVERSIDADE PAULISTA
Daniela Cavalcanti Silva
RA 1434063
Grupo Contax S/A
PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar III
para obtenção do título de Gestor de
Recursos Humanos apresentado à
Universidade Paulista – UNIP
:
SÃO PAULO
2014
RESUMO
A metodologia adotada será fundamentada com base na empresa Grupo Contax S/A, empresa atuante no ramo de contact Center, presente no Brasil e países da América Latina. As disciplinas abordadas serão: Gerenciamento de pessoas, onde veremos sobre o tema motivação nas empresas, os desafios e projetos para melhoria do clima organizacional nos setores. Contabilidade, onde iremos analisar o balanço patrimonial, índices de liquidez e situação geral da empresa. E estatística aplicada, onde vamos mostrar a aplicabilidade dos dados estatísticos e como isso pode auxiliar os gestores em uma organização.
Palavras chave: contact Center- motivação- gestão.
Sumário:
1. Introdução 5
2. Gerenciamento de pessoas 6
2.1 Motivação e teorias motivacionais 6
2.2 Empresa e motivação 12
2.3 Planos de ação para melhoria do clima organizacional 15
3. Contabilidade 18
3.1 conceitos e definições 18
3.2 Análise Patrimonial e DRE 18
4. Estatística aplicada 26
4.1 Conceitos e definições 27
4.2. Análise dos dados estatísticos 27
5. Considerações finais 29
6. Referencias 30
1. INTRODUÇÃO
O PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) tem como objetivo ampliar o conhecimento e aprendizado adquirido nas disciplinas estudadas no bimestre, apresentando desenvolvimento E projetos.
As disciplinas a serem abordadas nesse PIM são: Gerenciamento de pessoa sonde veremos sobre motivação nas empresas, propostas e projetos e desafios que os gestores têm em manter o comportamento motivado dentro da organização. Em contabilidade, iremos analisar os conceitos, as contas e balanços da empresa analisada. Estatística aplicada mostra a aplicabilidade dos dados estatísticos e sua importância nas empresas com analises de dados e leituras de gráficos de dados.
A empresa analisada é o Grupo Contax S/A. Atua no mercado de contact Center, especializada em soluções para gestão do relacionamento com o consumidor e BPO.
Possui ao total mais de 107 mil profissionais distribuídos em 75 unidades, filiais, sites e centros de treinamento.
O Grupo Contax, está presente no Brasil, e em outros países como: Argentina, Colômbia, Peru e Chile. também atende o mercado dos EUA, Panamá e Espanha. Entre seus clientes estão empresas do segmento bancário, telecomunicação, mídia, comercio varejista, comércio eletrônico, automóvel e aéreo.
Operação nacional: Contax
Operação Internacional: Allus
Fio criada em 2000, para gerir as operações da Telemar, logo após em 2003 já aumentava o volume das operações. Em 2005, ampliou as operações e inaugurou sites em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Pernambuco.
Já em 2009, adquiriu a Ability Trade Marketing. No ano seguinte, fez a aquisição da Allus e passou a operar em países da América Latina, Estados Unidos e Espanha.
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Gestão de pessoas é um conjunto de métodos, políticas, técnicas e práticas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos gerenciar os potenciais em uma organização.
A Gestão de Pessoas ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento dos colaboradores e tem a função de humanizar as empresas. Em uma empresa, a gestão de pessoas deve ser feita pelos gestores e diretores, porque é uma área que requer capacidade de liderança e possui um papel fundamental no desenvolvimento dos profissionais.
2.1 Motivação e teorias motivacionais
A palavra motivação, segundo Leboyer (1994), significa motivos para ação que define os motivos que um indivíduo teria para agir em prol de um determinado objetivo pessoal ou individual.
A motivação esta ligada aos interesses pessoais de cada indivíduo, cada pessoa tem sua maneira de ver as coisas, assim o que PE fator motivacional para um, pode desmotivar o outro.
Uma pessoa disposta e motivada produz mais porque existe dentro de si uma necessidade de crescimento dentro da empresa e satisfação pessoal.
Outro fator importante é a existência de desafios, as pessoas estão em busca de algo que exija mais de seu potencial, superar barreiras. Na ausência destes fatores, a tendência é a desmotivação dos funcionários.
...