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Projeto Intregado Multidisciplinar V - PROCESSOS GERENCIAIS

Por:   •  25/5/2020  •  Trabalho acadêmico  •  3.704 Palavras (15 Páginas)  •  242 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA

TULIO SILVERIO TREZZI DE SOUZA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V:

BARBEARIA REIS

GOIÂNIA

2020

TULIO SILVERIO TREZZI DE SOUZA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V:

BARBEARIA REIS

Projeto de Pesquisa apresentado à

Universidade Paulista, no Curso de Processos

Gerencias, como requisito de avaliação do

Projeto Integrado Multidisciplinar V.

Orientador: Prof. Fernando Gorni Neto

GOIÂNIA

2020

RESUMO

Contexto: A Barbearia Reis é uma microempresa criada em 2015 atuante no ramo de

salão de beleza voltado para o público masculino e que diante do cenário, traz grandes

possibilidades de análises e propostas de melhorias sob à luz das matérias estudadas.

Objetivo: Esse projeto apresenta um estudo sobre as práticas de gestão de serviços,

Marketing de Varejo e negociação e o uso de técnicas de matemática financeira na

empresa Barbearia Reis.

Método: Foi realizada entrevista com o proprietário da empresa sobre o modelo de

negócio e os processos internos e externos da empresa, aprofundado em artigos

científicos e nos conhecimentos adquiridos no estudo das disciplinas.

Resultados: Foi possível identificar que devido a baixa maturidade organizacional da

empresa e seu porte as práticas e técnicas estudadas nas disciplinas não são

efetivamente utilizadas na organização.

Conclusões: É possível concluir que a organização não possui práticas efetivas de

gestão de serviços, marketing de varejo e negociação e não utiliza técnicas de

matemática financeira em sua gestão financeira.

Palavras-Chave: Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing,

Marketing de Varejo, Gestão Financeira.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................... 04

2 A BARBERARIA REIS...................................................................... 05

3 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS.................................................. 06

3.1 Gestão de Recursos Humanos....................................................... 06

3.2 Gestão de Recursos Tecnológicos................................................. 07

3.3 Gestão de Recursos Financeiros.................................................... 08

3.4 Marketing de Serviços..................................................................... 09

3.5 Fidelização de Clientes................................................................... 09

3.6 Planejamento de Logística e Qualidade......................................... 10

4 MATEMÁTICA FINANCEIRA............................................................ 11

5 MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO................................... 11

6 MARKETING AMBIENTAL................................................................ 13

5 CONCLUSÕES FINAIS...................................................................... 14

REFERÊNCIAS..................................................................................... 16

4

INTRODUÇÃO

A Barbearia Reis é uma microempresa do ramo de salões de beleza voltada

exclusivamente para o público masculino, foi criada em 2015 na cidade de Goiânia, e

é gerida pelo seu proprietário.

Nesse projeto a empresa será analisada a luz das disciplinas de

Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e

Negociação. Dessa forma, serão feitas análises com as teorias estudadas e serão

propostas melhorias e inovações para alavancar o crescimento da empresa.

O objetivo desse projeto é entender o funcionamento da empresa e como são

realizados o gerenciamento de serviços, a gestão de pessoas, de recursos financeiros

e tecnológicos além de demonstrar a importância da Matemática Financeira para a

gestão financeira da empresa e entender como o Marketing de Varejo é utilizado para

alavancar o consumo dos serviços e produtos fornecidos pela empresa, considerando

ainda como o poder de negociação pode mudar o rumo do negócio no que tange a

compra de suprimentos para o funcionamento do negócio e verificar possíveis ações

de marketing ambiental realizadas pela empresa.

A pesquisa foi realizada através de entrevista com o proprietário do

estabelecimento que descreveu de forma verbal o funcionamento da empresa e dos

processos de negócio que a envolvem e como são realizados. A parte teórica foi

apoiada nos materiais disponibilizados para estudo das matérias e complementados

...

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