Qualidade Total Capítulo I- A qualidade total

Qualidade Total

Capítulo I- A qualidade total

Introdução

A gestão pela qualidade total, também conhecida por "TQM" das iniciais de Total Quality Management, é um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo da Empresa.

O principal benefício para uma organização humana que adota a Qualidade Total é a garantia de sua sobrevivência em longo prazo. Devendo haver poucos gerentes em qualquer economia desenvolvida que não tenham ouvido falar de Qualidade Total. Há duas razões para isso: Primeira, as ideias de TQM ecercem forte atração intuitiva sobre muitas empresas. Segunda, a adoção do TQM buscando o melhoramento contínuo resulta em fortes aumentos da "Eficácia operacional".

2- Conceitos.

A qualidade total é o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas das pessoas, sejam os acionistas, os empregados e/ ou colaboradores.

A avaliação das necessidades e expectativas dos clientes deve ser feita permanentementeos cincos componentes básicos da Qualidade Total são elas:

• Qualidade

• Custo

• Atendimento

• Moral

• Segurança

Qualidade:

É a aus~encia de defitos que um produto tem na qualidade quandoé durável, seu aspecto é agradável, apresente conforto satisfatório e outras características que atenda às necessidades dos clientes.

Custo:

Quanto menor for de um produto, menor poderá ser o preço deste produto no mercado.

Atendimento:

Tudo que está relacionado a local de entrega, prazo, quantidade e cortesia, no tratamento com clientes.

Moral:

Refere-se ao bem-estar, à satisfação e a dedicação das pessoas na empresa.

Segurança:

A segurança das pessoas que trabalham na empresa e todas as que utilizam os produtos e serviços gerados pela mesma.

3- Pricípios

Foco no cliente:

A empresa deve desenvolver suas açoes para atender às necessidades de seus clientes.

Liderança:

Os dirigentes devem ser líderes, de forma que garantam a existência dos outros princípios e a harmonia do processo.

Abrangência:

Os princípios e métodos que conduzem à qualidade total devem ser seguidos por todos da empresa.

Participação:

A empresa deve funcionar como um organismo, onde todos os seus integrantes desenvolvam suas atividades de forma harmoniosa.

Fatos e dados:

As ações que conduzirão ao atendimento das necessidades e das expectativas dos clientes.

Visão sistêmica:

Todas as pessoas da empresa devem ter conhecimento do " Todo" para serem capazes de desenvolver suas atribuições.

Melhoria contínua:

No mundo competitivo, deve-se ter em mente que sempre há algo a ser melhorado.

4- Politíca da Qualidade

Devemos garantir a qualidade com algumas atitudes a seguir:

• Que a qualidade de nossos produtos e serviços satoisfaça os clientes.

• Que as necessidades dos clientes sejam traduzidas de forma lógica.

• A conversão das necessidades se processe com qualidade.

Capítulo II

TQC (Controle de qualidade Total)

1- história do TQC no Japão

O movimento da qualidade no Japão começou em 1946, com a ocupação norte-americana para reestruturação da indústria japonesa de equipamentos de comunicação.

Em 1954, Dr Joseph Juran, dos EUA, expamdiu a gestão de qualidade da fábrica para a empresa toda. O seminário de Juran também foi incorporado aos programas educacionais.

2- Definição

O TQC é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de ideias americanas, envolvendo a participação de todos os setores e pessoas da empresa.

3- Segue abaixo alguns dos 11 consceitos do TQC:

• Orientação para necessidades dos cleinte;

• Domina a qualidade, colocando-se em primeiro lugar;

• Ação orientada para os problemas vitais com alta prioridade;

• Apreciação dos fatos com dados confiáveis;

Capitulo III

MASP( Método de análise e solução de problemas).

1. Definição

É o conjunto de técnicas utilizadas nos processos de gerenciamento de problemas, tomadas de decisões e melhoria contínua.

2. Brainstrorming

Tmabém conhecido como " Tempestade Cerebral" ou "Toró de Palpites", é uma técnica usada para ajudar a criar o máximo de ideias possíveis em curto período de tempo.Esta prática proporciona o entusiasmo no grupo, o envolvimento de todos e normalmente, resulta em soluções originais para os problemas.

Procedimentos:

• Decidir sobre assuntos;

• Fazer com que cada participante ofereça ideias sobre o assunto;

• Designar uma pessoa para