Eras da Qualidade e os Gurus da Qualidade

As Eras da Qualidade Total & Os Gurus da Qualidade

1. A partir da análise de cada uma das eras da qualidade preencha a tabela abaixo:

Era da Qualidade Período Principais características Enfâse Papel dos profissionais Quem é responsável pela qualidade

Inspeção

verificação

Os produtos são verificados um a um

Encontrar defeitos, mas não produz qualidade Inspeção, classificação, contagem, avaliação, e reparo.

Departamento de inspeção

Controle estatístico

controle

Uniformidade do produto

Uniformidade do produto com menos inspeção. Solução de problemas e a aplicação de métodos estatísticos.

Os departamentos de fabricação e engenharia(controle de qualidade)

Garantia da qualidade

coordenação

Um problema a ser resolvido, mas que é enfrentado proativamente.

Toda cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais para impedir falhas de qualidade. Planejamento, medição da qualidade e desenvolvimento de programas.

Todos os departamentos com alta administração, se envolvendo com planejamento e execução das diretrizes de qualidade.

Gestão da qualidade total

Impacto estratégico

Diferenciação da concorrência.

Necessidades do mercado e dos clientes. Estabelecimento de metas, educação e treinamento, consultoria e outros departamentos e desenvolvimento de programas.

Toda a empresa com a alta administração exercendo forte liderança.

2. Cite 03 princípios defendidos por Deming e Ishikawa que são comuns.

Plan (planejamento): estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.

Do (execução): realizar, executar as atividades.

Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.

Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas

3. Assinale no parêntese a alternativa que completa de forma mais adequada, de acordo com o seu conhecimento, cada uma das sentenças.

a) Para se estabelecer à constância de propósito para a melhoria do produto e serviços é necessário:

( ) Investir na melhoria contínua, inspeção em massa e inovação.

( ) Investir no treinamento, inovação e manutenção de máquinas.

( ) Investir na pesquisa, inspeção em massa e tornar-se competitivo.

( ) Ser competitivo, ter lucro e gerar empregos.

(X) Todas as alternativas são adequadas.

b) Cessar a prática de comprar apenas com base

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