Relatório de Estagio

Sumário                                                                Páginas

Introdução ....................................................................................

Objetivos do estágio Curricular ...................................................

Apresentação dos Capítulos ........................................................

Capítulo I – Perfil da Empresa – Alvo ........................................

1. Instituição .............................................................................
2. Produtos e processos ............................................................
3. Sócios, mantenedores ou instituidores .................................
4. Forças de trabalho ................................................................
5. Clientes e mercados .............................................................
6. Fornecedores e insumos........................................................
7. Relacionamentos cm a sociedade .........................................
8. Concorrência ........................................................................
9. Principais diferenciais do negócio .......................................
10. Aspectos relevantes ........................................................

Capítulo II – Macroprocesso do Negócio ..................................

2.1 O negócio .............................................................................

2.2 O processo ............................................................................

Capítulo III – Processo do Setor de Trabalho .............................

3.1 Objetivos ..............................................................................

Conclusão ...................................................................................

Referências Bibliográficas ........................................................

Introdução

Objetivos do Estágio Curricular

Apresentação dos Capítulos

Este relatório é composto por 3 capítulos. O Capítulo I abordará o perfil da Empresa – Alvo onde estará descrito sucintamente as informações sobre ela; o Capítulo II irá abordar o Macroprocesso do negócio e seus detalhes e no Capítulo III todo o Processo do Setor de Trabalho.

Capítulo I – Perfil da Empresa – Alvo

1.1 Instituição

        1.1.1 Denominação

        1.1.2 Forma de atuação

        1.1.3 Breve histórico

Uma farmácia de manipulação que começou em 2008 com uma unidade localizada em Taubaté. Após um período de mais ou menos 1 ano e 6 meses está se tornou a matriz e abriram uma filial na cidade de Guaratinguetá aumentando o seu quadro de funcionários entre 7 a 12 pessoas. No final de 2014 abriram outra filial na cidade Pindamonhangaba, totalizando assim 3 farmácias de manipulação em funcionamento e com um quadro de funcionários entre 13 a 20 pessoas.

        1.1.4 Descrição do Negócio

Comércio varejista de produtos farmacêuticos, com manipulação de fórmulas.

        1.1.5 Informações sobre o porte

EPP – Empresa de Pequeno Porte

        1.1.6 Organograma

[pic 1]

[pic 2]

1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa

1.2 Produtos e processos

        1.2.1 Principais produtos/serviços da organização

Produtos farmacêuticos, com manipulação de fórmulas alopáticas, fitoterápicos e cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal.

        1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio

Atendimento ao cliente

Para iniciar o atendimento ao cliente a recepção deverá avaliar os seguintes requisitos das receitas a serem manipuladas:

• Requisitos Especificados pelo Cliente:

        - Atendimento da receita (requisitos e solicitações do cliente)

        - Prescrição médica (legibilidade, presença de rasuras, emendas, validade, portarias)

        - Local e prazo de entrega e/ou entrega em domicílio (combinados no ato do contrato)

        - Condições de pagamento

        - Orientações e esclarecimento de dúvidas quanto ao medicamento pelo farmacêutico

• Requisitos Não Declarados pelo Cliente:

        - Orientações do modo de uso

        - Orientações sobre conservação do produto

        - Embalagem e dosador apropriados

        - Cápsula apropriada (cor, tamanho)

        - Ajustes farmacotécnicos (aroma, sabor, essência, cor)

        - Arquivar receitas para os casos de Uso Contínuo

        - Assistência Farmacêutica quando necessário

• Caso haja dúvida quanto à prescrição ou validade durante o orçamento, deve-se solicitar a orientação do farmacêutico, se necessário deverá ser confirmada com o prescritor.
•  Confirmar os dados do cliente, caso haja cadastro, se não houver, faz-se o cadastro.

- Caso a formulação for de uso veterinário, na receita deve constar à espécie do animal, o nome e endereço do proprietário e solicitar o peso do animal para avaliação da prescrição.

•  Verificar quais os produtos o cliente irá encomendar e anotar os requisitos solicitados pelo cliente
•  Conferir dados da portaria 344/98

- A encomenda para medicamentos controlados pela Portaria 344 e antibióticos só poderá ser efetuada mediante apresentação de nova receita / notificação

- Conferir a validade da receita.

- Conferir se há no máximo 3 medicamentos da lista C (indicado no sistema informatizado Fórmula Certa pela letra R-receita) = usar Anexo 17 como referencia.

• Conferir a dosagem (a mesma da notificação, da receita controlada ou não).

- O sistema informatizado F. Certa, disponibiliza de um recurso, de “ATENÇÃO” por exemplo: “dosagem máxima”. Estes contratos devem ser encaminhados para o farmacêutico, fazer análise, liberar ou não para ser aviada a fórmula.