Relações interpessoais dentro do sistema organizacional

2.1 Relacionamento interpessoal

A vertente da administração que trabalha com psicologia organizacional tem seu

surgimento na época da primeira guerra, quando o quadro das forças armadas dos Estados

Unidos estava carente e escasso de mão-de-obra capaz de suprir suas necessidades. Assim

sendo, fazia-se um esforço intenso e diferenciado na área do recrutamento de pessoal, pois era

preciso encontrar pessoas adequadas para executar as funções das forças armadas nos tempos

de guerra. Para atender essa urgente necessidade, os psicólogos foram levados a criar testes

que avaliassem as mais variadas aptidões e os diversos graus de inteligência do pessoal a ser

recrutado. O material criado pelos psicólogos mostrou-se indispensável às empresas que, por

sua vez, tiveram que se expandir em busca de novos mercados (ZANELLI, 2002).

Cada vez mais a administração, dentro das organizações, têm seu trabalho voltado ao

patrimônio humano, isto é, ao comportamento do indivíduo no trabalho, tanto individual,

quanto em equipe. Estão envolvidos em uma série de ocupações como um todo e não em

setores fragmentados, desde o assessoramento e implantação da política de recursos humanos,

como de cargos e salários, segurança de trabalho, recrutamento e seleção de pessoal,

entrevista de desligamento, acompanhamento de pessoas e o clima organizacional. É

necessário que ele motive as pessoas ao resgate do talento do ser humano dentro do ambiente

organizacional (MARCOLIN, 2003).

O que se verifica, na prática, é que a vida cotidiana é caracterizada pela vida em grupo,

pois a todo o momento o indivíduo está se relacionando com outras pessoas (BOCK;

FURTADO; TEIXEIRA, 1999).

Baseada nesse conhecimento se observa que o homem faz parte de um conjunto de

sistemas interligados que estão em constante processo de inter-relação com os demais

sistemas que compõem este universo, tais como, família, escola, trabalho e outros. Este

homem é visto como uma unidade que pensa, sente, deseja, age e necessita de integração

harmoniosa entre corpo e mente, para que possa expressar a sua personalidade, características

e valores pessoais. A necessidade de resgatar o valor dos sentimentos vivenciados pelas

pessoas (BARRETO, 2002).

Em todo grupo de trabalho existem pessoas que se relacionam com maior ou menor

facilidade. Sabe-se que o relacionamento interpessoal é uma das características (ou

competências) mais exigidas dos profissionais na atualidade. É também sabido, por outro

lado, o quanto lidar com pessoas pode ser difícil.

Assim, as relações interpessoais dentro do sistema organizacional, busca saber sobre

as conseqüências que esta traz para produtividade das pessoas nas organizações. Pois dentro

deste universo organizacional existem programas de reconhecimento individual ou por

equipe, as doutrinas de sucesso, a falta de transparência nas políticas de benefícios e a criação

de mitos e heróis internos e externos, que poderão gerar segundo Kananne (1995), frustrações

e sentimentos de impotência, colaborando desta forma para que comportamentos venham a se

manifestar dentre as relações interpessoais e conseqüentemente na produtividade das pessoas

nas organizações.

De acordo com Carvalho (2003), sabe-se que a dinâmica organizacional é complexa,

pois está constantemente lidando com pessoas; pessoas que têm opiniões próprias, estilos de

V CONVIBRA – Congresso Virtual Brasileiro de Administração

personalidade, crenças, valores e sentimentos. A soma de tudo isso forma as organizações

com suas cultura e normas.

As organizações são formas materiais, um grande complexo organizacional, capaz de

unir pessoas com diferentes histórias, valores, padrões culturais em um mesmo espaço,

ocasionando muitas vezes, problemas de relacionamento, de comunicação, que irão refletir

principalmente, no crescimento e na produtividade dessa organização. (BAREMBLITT,

1996); (FLEURY; FISCHER, 1996).

Segundo Chanlat (1993, p.49):

Pode-se afirmar que a organização é uma forma de ação coletiva e que não existe

nenhuma razão para considera-lá, a priori, como uma forma de ação de segunda

categoria em relação ao sujeito, onde a organização realiza uma ação, é uma

realização concreta, da mesma forma como seria para o indivíduo.

No contexto organizacional, estas relações interpessoais podem ser vistas permeadas

de problemas, principalmente por causa das dificuldades em lidar com diferenças individuais.

Chiavenato (1992) aborda que o indivíduo pode se relacionar em seu ambiente de

trabalho, conforme seus objetivos individuais e organizacionais, levando em consideração que

as formas de pensar, sentir e atitudes do homem, são influenciáveis pela organização e

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