TCC - marketing e força de vendas no auxílio do setor comercial
Por: 08566521641 • 4/4/2019 • Trabalho acadêmico • 3.833 Palavras (16 Páginas) • 331 Visualizações
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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA
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ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Prof. Heitor Lins Peixoto
8º ADM Noite
Belo Horizonte/MG 2016
RITA DE CÁSSIA DA COSTA CASTRO
O MARKETING E A FORÇA DE VENDAS NO AUXÍLIO DO SETOR COMERCIAL DAS EMPRESAS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentada à disciplina Estágio Supervisionado, ministrada pelo Professor Heitor Lins Peixoto, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Heitor Lins Peixoto
Sumário
1. O TEMA 4
2. A EMPRESA 4
3. O PROBLEMA DE PESQUISA 6
4. A JUSTIFICATIVA 6
5. OBJETIVOS 7
6. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8
7. METODOLOGIA 10
8. LEVANTAMENTO E ANÁLISE DE DADOS 10
9. CRONOGRAMA 13
10. ANEXOS 14
11. REFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 15
RESUMO
Este estudo apresenta o resultado da pesquisa realizada na empresa Brasif Rental filial de Belo Horizonte. Teve como objetivo geral Analisar o processo de vendas da Brasif Rental visando identificar possíveis pontos de melhoria e propor alternativas nos procedimentos, permitindo evolução no desempenho da atividade. Para atingir esse objetivo foi identificado os estágios do processo de vendas, a atual situação de vendas e realizada uma entrevista. Também, foi feita uma proposta de melhoria para o processo de vendas do setor comercial.
O TEMA
O tema abordado será marketing com ênfase na força de vendas para avaliação e melhorias do setor comercial da Brasif Rental filial de Belo Horizonte.
A EMPRESA
A Brasif é um grupo empresarial fundado em 1965, que possui diversas operações no Brasil e no exterior. É controladora das seguintes operações: Brasif Máquinas, Brasif Rental, Brasif Imobiliária, Brasif Investimentos, Loungerie, Usina da Mata (JV) Geneal e Mata Velha.
A Brasif Rental foi criada a partir da Brasif Máquinas, com a proposta de oferecer sempre qualidade e disponibilidade de sua frota. Atualmente ela é uma das maiores empresas de locação de máquinas pesadas do país e tem como seus principais clientes as empresas Fiat, Klabim, Impa e Magnesita (Rental).
Hoje é uma das líderes no segmento de locação de máquinas e forte referência no setor. Com atuação em todo território nacional, possui doze unidades estrategicamente localizadas nas regiões sul, sudeste, centro-oeste e norte, afim de garantir atendimento rápido e eficiente em todos os estados. A Brasif Rental possui filiais em Espírito Santo, Rio de Janeiro, Goiânia, São Paulo, Palmas, Distrito Federal, Paraná, Rio Grande do Sul e Minas Gerais. A empresa escopo do trabalho será a Brasif Rental de Belo Horizonte – MG.
Missão: Prover soluções integradas em equipamentos e serviços para os mercados de construção, infraestrutura e movimentação de materiais, atuando com rentabilidade, excelência e responsabilidade, sempre apoiado em nossos valores.
Visão: Ser reconhecido como o melhor provedor de soluções em nossos mercados de atuação, segundo nossos clientes, colaboradores, acionistas e parceiros de negócios.
Valores: Integridade; Foco no cliente; Excelência Operacional; Respeito e valorização das pessoas; Comprometimento; Meritocracia e trabalho em equipe.
2.1 Máquinas
Possui como diferencial uma extensa linha de equipamentos novos e renovação de frota com até 24 meses. Além de locação, possui ampla atuação em assistência técnica e estoque de peças. Sua frota é composta por mais de 2.500 equipamentos, entre empilhadeiras a combustão, elétricas, geradores, plataformas e manipuladores.
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Empilhadeira Gerador Manipulador
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Plataforma Telescópica Plataforma Tesoura
O PROBLEMA DE PESQUISA
Atualmente a Brasif Rental possui determinado espaço para melhorias tanto na equipe quanto nos processos de venda. Esse espaço se deu a partir do momento crítico que o mercado está passando, onde as vendas caíram, demissões e consequentemente desmotivação ocorrem e a perspectiva de crescimento diminui.
A JUSTIFICATIVA
O tema força de vendas foi escolhido devido à grande importância que tem para a empresa. O setor comercial da Brasil Rental filial de Belo Horizonte que será estudado, poderá, com as melhorias propostas pelo estudo, contribuir grandemente nesse momento de baixo crescimento do número de locações. A força de vendas funciona como um elo básico entre a empresa e seus clientes. Em muitos casos os vendedores servem os dois lados: primeiro eles representam a empresa para os clientes e dão informações sobre os produtos e serviços da empresa. Aproximam-se dos clientes, apresentam os produtos, respondem às objeções, negociam preços e condições de pagamento e fecham vendas. Além disso, fornecem serviços aos clientes, fazem pesquisa de mercado e trabalhos de inteligência de marketing, e apresentam relatórios de visitas de venda. Ao mesmo tempo, representam os clientes para a empresa, agindo como “defensores” dos interesses dos mesmos, transmitindo as suas preocupações com os produtos Criam relacionamentos a longo prazo com satisfação p/ o cliente e lucro p/ a empresa. Mensuram dados do mercado e coletam informações dele.
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