TRABALHO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E SOCIALIZAÇÃO

Entrevista de Seleção

Cargo: Analista de Recursos Humanos – nível 3

Foco no cliente

Considera o cliente interno e/ou externo como prioridade. Age no sentido de solucionar problemas com rapidez, visando manter satisfação de seus clientes.

Sempre que possível, antecipa-se na proposição de alternativas, alertando a empresa  sobre eventuais riscos à satisfação dos clientes.

1. Conte-me sobre o cliente mais difícil com quem você teve que lidar. O que o tornava difícil? O que você fez para contornar a situação?
2. Dê-me um exemplo em que você teve que lidar com um cliente insatisfeito. Como você reverteu esta situação?
3. Conte-me uma situação em que você enfrentou barreiras internas em sua empresa para atender a demanda de seu cliente. Como você lidou com a situação?

Comunicação

Comunicar-se com os acionistas, clientes, fornecedores, parceiros, superiores e  subordinados de forma eficaz – Entender tipos de feedback, como avaliar a adequabilidade e as condições do feedback. Feedback individual versus feedback coletivo, prós, contras, como e quando pedir feedback, as diversas direções possíveis de se dar feedback.

1. Descreva-me a comunicação mais difícil que você já fez e qual a estratégia utilizada?
2. Conte-me uma situação em que uma comunicação ou informação sua foi compreendida de forma errada, gerando consequências desagradáveis, o que você fez?
3. Conte-me sobre uma situação em que você esqueceu de passar para frente uma informação importante, como solucionou?
4. Relate uma situação em sua carreira em que teve como responsabilidade transmitir informações a outros departamentos, de que maneira procedeu?

Trabalho em Equipe

Trabalha de maneira cooperativa e conjunta. Procura entender pontos de vista contrários.

Solicita feedback dos outros membros da equipe e busca fazer os ajustes necessários para trabalhar melhor e manter em alta a motivação das pessoas à sua volta.

Alterna a liderança com outros, mesclando favoravelmente o foco nos resultados e a valorização dos profissionais neles envolvidos.

1. Conte-me sobre a melhor equipe de que você já fez parte. Qual foi sua contribuição para a dinâmica da equipe?
2. Qual foi a pessoa mais difícil com quem trabalhou? O que fez para superar esta dificuldade?
3. Conte-me uma situação de frustração de trabalho em equipe. O que fez para contornar a situação?
4. Como seus colegas de trabalho te descreveriam?

Foco em resultados

Articula tempo, habilidades, energia e recursos para que os resultados sejam atingidos, objetivando crescimento de longo prazo. Garante a coordenação das atividades sob sua responsabilidade, entregando o melhor serviço possível ao cliente/parceiro interno.

...