Trabalho Recursos Humanos

Sumário

Introdução_____________________________________________________pág 02

Recurso Patrimonial_____________________________________________pág 04

Recurso Material________________________________________________pág 06

Recurso Humano________________________________________________pág 07

Recurso Tecnológico_____________________________________________pág 11

Recurso Capital_________________________________________________pág 12

Conclusão______________________________________________________pág 14

Bibliografia_____________________________________________________pág 15

Introdução

Nossa História – BrasilCenter

Criada em 8 de dezembro de 1981 pela Embratel, o BrasilCenter Comunicações fornece serviços de Call Center com excelência em atendimento ao cliente. As atividades da empresa tiveram início no dia 22 de fevereiro de 1999 em Juiz de Fora, Minas Gerais. O Projeto-Piloto, contava com apenas 75 pessoas.

Com a atualização de código por operadora de telefonia, em março de 1999, aumentou o quadro de funcionários e passou a contar com 727 representantes. Em outubro do mesmo ano, foi inaugurado o Centro de Atendimento e Serviços de Goiânia, em Goiás.

Já no ano de 2000, dois centros foram inaugurados, o de Ribeirão Preto, em São Paulo e o de Vilavelha, no Espírito Santo. Com isso, o BrasilCenter passou a ter cerca de 5.000 funcionários, A Empresa adotou o ISO9001, com todos os centros de atendimento certificados nos padrões de qualidade internacional. Em 2003, com a aquisição do Vésper pelo grupo Embratel, a BrasilCenter deu início as atividades do seu 5° Call Center, em Macaé, Rio de Janeiro. Para realizar o atendimento de Help Disk da Embratel, Star One e Prume Sys foi montado o centro de Serviços Técnicos, inaugurado em outubro de 2006.

O BrasilCenter instalou o Center on-line, na cidade do Rio de Janeiro, no mesmo ano entrou em vigor o decreto n° 6.523/08, que regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor. Onde, foram adequadas às novas regras, e a Embratel ganhou competitividade no mercado, e passou a ser reconhecida como uma empresa que se preocupa com a satisfação dos seus clientes.

Em 2009, o BrasilCenter iniciou o atendimento Via Embratel, a TV por assinatura. Ganhou o prêmio Padrão em Contact Center e o prêmio Excelência em Contact Center. Em 2011, garantiu a recertificação do ISO, e no Call Center de Juiz de fora foi uma nova instalação da operação de Atendimento Claro. O site empregou quase 2.000 funcionários, e ganharam mais 11 prêmios.

Em 2012, inovou mais uma vez e criou o Programa Qualidade na Linha, o programa busca um novo jeito de atender preocupado com a satisfação do cliente. No ano seguinte, foi um ano de comemorações e ganharam mais prêmios.

Em 2014, o BrasilCenter passou para Gestão da Claro, com foco na excelência em atendimentos dos produtos do Grupo América Marl, o foco se manteve na eficiência de Custo e Qualidade, a empresa garantiu a excelência em seus processos e foi reconhecida pelo prêmio ABT.

BrasilCenter se especializou em células estratégicas, Procon, Anatel, Jurídico e Ouvidoria. Em 2016 o ano se encerrou com a empresa atingindo 18 anos de existência no mercado. Assim, depois a empresa começou a concentrar seus esforços em fazer mais Qualidade e Produtividade. No dia 13 de novembro de 2017, BrasilCenter se expandiu mais uma vez, agora na cidade de Campinas, inaugurando o atendimento de Televendas NET.

No ano em que completou seu 20° aniversário, inovação foi a palavra chave, a empresa valorizou práticas criativas e o seu potencial humano como instrumento de renovação. E mais uma vez, o mercado reconheceu essas práticas, recebendo mais 3 novos prêmios, Prêmio SMART, Prêmio ABT e Prêmio Soluções de TI. E logo depois, inaugurou o Centro de São Paulo, e atualmente, se cosolidando como a melhor empresa de telecomunicações do Brasil.

Recurso Patrimonial

Estrutura da empresa consiste com:

• 9 banheiros,s sendo um deles unissex;
• 40 ilhas, e cada ilha é formada por 24 representantes (24 computadores com equipamentos completo e 24 cadeiras), e cada ilha com 1 supervisor;
• Uma ilha é direcionada para gerencia com 10 computadores;
• Uma ilha é direcionada para parte de apoio operacional com 5 computadores;
• Cozinha com 6 geladeiras e 15 micro-ondas disponíveis aos colaboradores, e com mais de 60 lugares disponíveis para a refeição.
• 4 salas de treinamento e cada sala possui 30 lugares com computadores disponíveis;
• 1 auditório com mais de 100 lugares;
• 1 sala para parte de “achados e perdidos” com apenas 1 funcionário;
• 1 sala para área de Suporte de TI;
• 1 sala para RH;
• 1 sala destinada para ambulatório;
• Recepção com entrada exclusiva aos gerentes/analistas de treinamento e funcionários da parte de RH/limpeza e segurança;
• 1 refeitório com cantina e com mais de 50 lugares;
• Seguranças 24hrs por dia e mais câmeras liga por todo o prédio o dia todo;
• Identificação por crachá e com sistema de reconhecimento;
• 2 saídas de emergências;
• Área externa para descanso;
• 17 televisores ligados o dia todo informando os serviços da empresa e informações importantes internas;
• 1 sala redirecionada ao pessoal da limpeza com os produtos necessários;
• Ar condicionado interno por todo o prédio;
• 1 gerador de energia;
• 1 sala de produção;
• 1 sala de monitoramento de câmeras, com 2 funcionários;
• 50 câmeras 360° por toda área interna, e 30 na parte externa.

Prédios/Instalações da BrasilCenter:

• Rio de Janeiro (RJ) 2008 – Sede
• Rio de Janeiro (RJ) 2008 – Site RJO
• Goiânia (GO) 1999 – Site GNA
• Ribeirão Preto (SP) 2000 – Site POR
• Macaé (RJ) 2003 – Site MCE
• Juiz de Fora (MG) 1999 – Site JFA
• Campinas (SP) 2017 – Site CPS
• Vila Velha (ES) 2000 – Site VVA
• São Paulo (SP) 2018 – Site SPO

Recurso Material

        O BrasilCenter Comunicações é uma empresa de Call Center, que oferece serviços de SAC, cobranças, vendas de internet, TV, telefone e celular, manutenção de serviços, instalação de novos clientes e empresas.

        A equipe da BrasilCenter é bastante dinâmica e proativa, formada, principalmente, por jovens atendentes. O grande diferencial da BrasilCenter é associar qualidade na prestação de serviço a uma equipe motivada e focada na solução das demandas do cliente. Seu objetivo é a:

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