University Health Services: Clinica de pronto atendimento

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO HOSPITALAR ADMINISTRAÇÃO EM SAÚDE

Fichamento de Estudo de Caso University Health Services:

Clinica de pronto atendimento

Nome da aluna Cynara da Silva Azevedo

Trabalho da disciplina: Politica e legislação em saúde

Tutor: Prof.Alisson Hygino Silva

Vitória-ES

2016

Estudo de Caso:

University Health Services:

Clinica de pronto atendimento

Após receber seu título de mestrado, em Gestão e Politica de saúde, no ano 1979, Kathryn Angell assume o cargo de chefe administrativa de clinica e pronto atendimento, da University Health Services (UHS). Com o objetivo de reorganizar o setor.

UNIVERSITY HEALTH SERVICES

A UHS oferecia atendimento amplo para funcionários, estudantes, professores e seus dependentes, que escolhiam seu plano de saúde. E prestava serviços médicos em diversas áreas, como: consultas, exames complementares, internações, cirurgias e tratamentos psicoterapêuticos.

Para Angell foi disponibilizado USD 10 milhões no ano de 1979-1980, para gerir a clinica e pronto atendimento da UHS. Entre o valor Disponibilizado 20% eram usados em pagamento de despesas fixas e suprimentos.

O quadro médico, da UHS, cumpriam 40horas semanais e 46 semanas por ano. Das 40horas, 12h dedicadas ao pronto atendimento, 16 em consultas previamente agendadas, 5 em atendimento nas enfermarias e 7 em outros setores administrativos.

        A CLINICA E O PRONTO ATENDIMENTO

Os atendimentos eram realizados de segunda a sexta de 8h as 17h30 e sábado de 8h as 12h45, por ordem de chegada, para atendimentos de urgência, emergência e eletiva.

A UHS contava com 12 salas de tratamento, 4 para enfermeiras e 8 para médicos, 3 das 8 destinadas os médicos eram, preferencialmente, utilizadas para consultas agendadas.

Em 1979 mais de 37,400 clientes visitaram o pronto atendimento. Desses 67%estudantes, 23% funcionários e 10% dependentes e clientes do seguro saúde (Medex e Medicare). No ano 1980, um estudo de 3 semanas mostrou que a UHS tinha uma média de 143 atendimentos por dia.

O pronto atendimento também contava com “2 enfermeiras padrão e 11 enfermeiras clinicas certificadas (enfermeiras registradas com treinamento médico adicional que podiam tratar pequenas doenças sem consultar um médico).”.

A enfermeira clinica trabalhavam 8horas, com 1hora de almoço. Elas compunham o pronto socorro a noite e finas de semana, trabalhavam tarefas semi administrativa e também em consultas pessoais.

        ORGANIZAÇÃO PRÉ-TRIAGEM

Os clientes levavam em média, 35 a 55 minutos, entre sua chegada, identificação na recepção, aguardo da localização ou preenchimento, atualização ou confirmação de prontuário e atendimento pela enfermeira clinica. Quando atendido pela enfermeira clinica, que levava em torno de 10min, era avaliado a necessidade de encaminhamento para o medico clinico ou especialista. Quando necessário, o cliente deveria aguardar mais um período de tempo até sua previa posição, de ordem de chegada, ser chamada.