Vantagem competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior

1. SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        3

1.        IDENTIFICAÇÃO E HISTORIA DA EMPRESA        3

2.        ANÁLISE DO AMBIENTE        4

3.        FORÇAS DE PORTER        6

4.        ANÁLISE SWOT        8

4.1.        Forças:        8

4.2.        Fraquezas:        9

4.3.        Oportunidades:        9

4.4.        Ameaças:        9

5.        MATRIZ BCG        10

6.        IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO ALVO        11

8.        PLANO DE AÇÃO        12

8.1.        Cronograma        14

9.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        14

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        16

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho visa a realização de consultoria, feita por acadêmicos do sexto período do curso de administração da Faculdade Única de Ipatinga, em uma empresa de serviços de reparos e assistência técnica em equipamentos eletrônicos.

São objetivos deste trabalho mostrar a vivência prática das matérias Administração Estratégica e Gestão de Marketing bem como o desenvolvimento de hábitos e processos de trabalho em equipe.

O desenvolvimento do trabalho foi elaborado de acordo com roteiro disponibilizado pela instituição de ensino e orientações dos professores ALESSANDRO LIMA CHALLUB de Gestão de Marketing e MARA LÚCIA SANTOS VELASCO CHAIN de Administração Estratégica.

A metodologia utilizada para elaboração deste documento, foi a realização de pesquisas em fontes digitais e bibliográficas confiáveis, análises em visitas na empresa e questionário aplicado e levantamento de dados sobre o mercado que a organização atua.

Por fim, o trabalho apresenta sugestões de melhorias para o empresário gestor da empresa Vídeo Cor Eletrônica, que atua no mercado de serviços de reparos e assistência técnica.

1. IDENTIFICAÇÃO E HISTORIA DA EMPRESA

A empresa, Vídeo Cor Eletrônica, atua no setor de eletrônicos, oferecendo no mercado serviços de reparos e assistência técnica. A mesma se localiza, há trinta anos, na Avenida Selim José de Sales, nº 754, bairro Canaã, Ipatinga, MG.

Em um passado não tão distante, essa organização já esteve melhor posicionada no setor em que atua. O atual empresário relatou que com as inovações tecnológicas do mercado, a empresa se limitou na questão de abrangência de serviços, e o rompimento da sociedade empresarial por parte de um dos sócios, foram motivos para forçar a paralisação da empresa por um tempo.

Durante o período em que a assistência técnica ficou hibernada, o sócio que deteve a empresa buscou aperfeiçoar suas técnicas, através de cursos mais atualizados. Isso possibilitou a Vídeo Cor Eletrônica retomar suas atividades mais preparada para atender as necessidades do mercado, e realizar reparos em equipamentos que antes ele não prestava tal serviço.

Atualmente, a Vídeo Cor Eletrônica retomou suas atividades em junho de 2016, e os atuais planos do empresário são “reafirmar e reinventar a marca da Vídeo Cor Eletrônica, buscando no futuro a médio prazo, não somente prestar serviços de reparos, como também vendas de peças e componentes eletrônicos”.

1. ANÁLISE DO AMBIENTE

Segundo Kotler e Keller (2006), uma empresa ou unidade de negócio deve estar atenta as forças macro ambientais e micro ambientais, por mais que a empresa ofereça bons produtos ou serviços, ela sempre estará condicionada a uma série de restrições ambientais e são elas que afetam seus lucros. Contudo, os gestores devem observar as oportunidades e as ameaças relacionadas a estes acontecimentos. A empresa deve compreender o ambiente em que opera e acompanhar as tendências do mercado (demográficas, culturais, econômica, politicas, entre outras). Este ambiente externo apresenta oportunidades e, ou, ameaças ao desenvolvimento de qualquer organização.

Um dos objetivos da avaliação de ambiente externo é a descoberta de oportunidades, estas possuem aspectos positivos e não controlados pela organização, oferecendo para as empresas a chance de lucrar com as oportunidades no mercado.

O mercado de assistência técnica em eletrônicos, em sua grande maioria, visa atender clientes domésticos, podendo atender também clientes empresariais. Conhecido por ser um ávido consumidor de aparelhos eletrônicos, o brasileiro compra cada vez mais utilidades domésticas. Segundo a ABINEE – Associação Brasileira da Industria de Eletro e Eletrônica, em 2001 o faturamento anual deste setor no mercado brasileiro foi de R$ 9,8 Milhões, e em 2014 o faturamento foi de R$ 20,5 Milhões, houve um crescimento de 109%. Porem em 2015, houve uma queda de 10%, sendo faturamento de R$ 18,3 Milhões. Historicamente falando, vale a pena ressaltar que de 2001 até 2014 o governo brasileiro e os fabricantes destes equipamentos facilitaram bastante para que as famílias adquirissem mais estes bens, e de 2014 para 2015, o Brasil passa por uma crise política, e na sequência uma crise econômica. Com base nestes dados podemos prever dois possíveis cenários de oportunidades: o primeiro é de que quanto mais pessoas compram utensílios domésticos ano após ano, muitos consumidores recorrem ao serviço de assistência técnica para prolongar a vida útil destes aparelhos para além do prazo de garantia original; o segundo cenário é de que com a crise econômica, a tendência do consumidor é de economizar dinheiro, desta forma, deixam de comprar equipamentos novos e passam a recuperar os aparelhos que já possuem. Também existe a oportunidade de lucrar com os equipamentos remanescentes de desistências por parte de cliente em recuperá-los, seja por deixar para concertar e não buscar em prazo superior a 90 dias do seu conserto ou mesmo por não possuir o valor do reparo do equipamento, então os direitos sobre produto passa para a empresa com finalidade de custear o serviço, desta forma minimizando os custos da empresa.

O consumidor que busca por este tipo de serviço é aquele que desfruta da garantia do produto novo, ou o consumidor que reforça o produto usado. E a cada dia que passa, as inovações tecnológicas em utilidades eletrodomésticas evolui de forma exponencial e novas marcas aparecem no mercado. A oportunidade existente para alcançar uma parcela maior de clientes é preparar, através de cursos mais atualizados que existem no setor, o colaborador responsável pelos consertos na loja com intuito de que a loja consiga reparar o maior número de equipamentos possíveis e se destacar das demais. Com profissionais mais atualizados, a probabilidade de conseguir autorização de uma fabricante e representar uma grande empresa, é maior. Se alguma empresa autorizada perder seu credenciamento por algum motivo, provavelmente uma nova empresa será elegida para atender no lugar, e as novas marcas buscam empresas para representa-las, a assistência técnica melhor preparada é a que terá mais chances de assumir o posto.