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DESAFIO PROFISSIONAL – DISCIPLINAS NORTEADORAS: HOTELARIA HOSPITALAR

Por:   •  2/5/2017  •  Projeto de pesquisa  •  10.777 Palavras (44 Páginas)  •  592 Visualizações

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

DESAFIO PROFISSIONAL – DISCIPLINAS NORTEADORAS: ECONOMIA E POLÍTICA DE SAÚDE NO BRASIL; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TERCEIROS; COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE; DIREITO E LEGISLAÇÃO E CONTABILIDADE GERAL E DE CUSTO

 2º SEMESTRE – 2016

Denise Daniela da Ponte Floriano Oliveira                        RA 2859957242

                 Tutora EaD: Mariza.

POLO DE APOIO PRESENCIAL: VILA MARIANA - UNIBERO

Novembro/2016

Denise Daniela da Ponte Floriano Oliveira                        RA 2859957242

DESAFIO PROFISSIONAL – DISCIPLINAS NORTEADORAS:

HOTELARIA HOSPITALAR; MATEMÁTICA FINANCEIRA E ESTATISTICA; PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTO;

MARKETING HOSPITALAR;

SISTEMA E ORGANIZAÇÃO DE SAÚDE NO BRASIL;

Trabalho apresentado como requisito parcial para conclusão do Desafio Profissional Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, sob a orientação da Tutora.

POLO DE APOIO PRESENCIAL: VILA MARIANA - UNIBERO

Novembro/2016

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................................

4

CAPÍTULO 1 – PONTOS RELEVANTES HOSPITALIDADE E HUMANIZAÇÃO.............................................

5

1.1

Funcionamento....................................................................................................................................................

5/7

1.2

Estrutura da estrutura da hotelaria hospitalar......................................................................................................

7/8

1.3      

Organograma da estrutura hospitalar..................................................................................................................

8

1.4

Humanização ......................................................................................................................................................      

8/10

CAPÍTULO 2 – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO................................................................................

10/15

CAPÍTULO 3 – DIMENSIONAMENTO DA ESTRUTURA HOSPITALAR..........................................................

15/23

CAPÍTULO 4 – AQUISIÇÃO DA MAQUINA DE LAVAR PISOS......................................................................

23/24

1.1    

Financiamento da máquina de lavar .................................................................................................................      

24/25

               

CAPITULO 5 – FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DO MARKETING ...................................................

26/27

           

CAPITULO 6 – REGULAMENTAÇÃO POR MEIO DA SAÚDE SUPLEMENTAR............................................  

27/28

1.1

Princípios da regulação.......................................................................................................................................

28/29

1.2

As formas de regulação e a regulação incentivada.............................................................................................

29/31

1.3        

Objetivos da regulamentação do setor de saúde suplementar.......................................................................

31/32

1.4    

Estratégias de implementação.............................................................................................................................

32

1.5

Matriz de gestão SUS ..........................................................................................................................................

33/34

1.5

O Sistema supletivo de assistência médica.........................................................................................................

35/38

1.6      

Funcionamento.....................................................................................................................................................

38/39

CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................................................

40

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................................................................

41

INTRODUÇÃO:

A hotelaria hospitalar apresenta-se como uma tendência que tenta retirar o estereótipo de um hospital frio, onde não há preocupação com o próximo, como também ausência de serviços que o auxiliem e apoiem, favorecendo a estadia dos pacientes internados e acompanhantes através de serviços como: governança, camareira, serviço de quarto, telefonista, TV a cabo, frigobar, ar-condicionado, camas confortáveis, caixa eletrônico, entre outros que podem contribuir para um melhor conforto aos clientes de saúde (assim denominados por Taraboulsi, 2003).

...

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