DESAFIO PROFISSIONAL – DISCIPLINAS NORTEADORAS: HOTELARIA HOSPITALAR

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

DESAFIO PROFISSIONAL – DISCIPLINAS NORTEADORAS: ECONOMIA E POLÍTICA DE SAÚDE NO BRASIL; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TERCEIROS; COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE; DIREITO E LEGISLAÇÃO E CONTABILIDADE GERAL E DE CUSTO

 2º SEMESTRE – 2016

Denise Daniela da Ponte Floriano Oliveira                        RA 2859957242

                 Tutora EaD: Mariza.

POLO DE APOIO PRESENCIAL: VILA MARIANA - UNIBERO

Novembro/2016

Denise Daniela da Ponte Floriano Oliveira                        RA 2859957242

DESAFIO PROFISSIONAL – DISCIPLINAS NORTEADORAS:

HOTELARIA HOSPITALAR; MATEMÁTICA FINANCEIRA E ESTATISTICA; PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTO;

MARKETING HOSPITALAR;

SISTEMA E ORGANIZAÇÃO DE SAÚDE NO BRASIL;

Trabalho apresentado como requisito parcial para conclusão do Desafio Profissional Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, sob a orientação da Tutora.

POLO DE APOIO PRESENCIAL: VILA MARIANA - UNIBERO

Novembro/2016

SUMÁRIO

	INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................................	4
	CAPÍTULO 1 – PONTOS RELEVANTES HOSPITALIDADE E HUMANIZAÇÃO.............................................	5
1.1	Funcionamento....................................................................................................................................................	5/7
1.2	Estrutura da estrutura da hotelaria hospitalar......................................................................................................	7/8
1.3	Organograma da estrutura hospitalar..................................................................................................................	8
1.4	Humanização ......................................................................................................................................................	8/10
	CAPÍTULO 2 – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO................................................................................	10/15
	CAPÍTULO 3 – DIMENSIONAMENTO DA ESTRUTURA HOSPITALAR..........................................................	15/23
	CAPÍTULO 4 – AQUISIÇÃO DA MAQUINA DE LAVAR PISOS......................................................................	23/24
1.1	Financiamento da máquina de lavar .................................................................................................................	24/25
	CAPITULO 5 – FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DO MARKETING ...................................................	26/27
	CAPITULO 6 – REGULAMENTAÇÃO POR MEIO DA SAÚDE SUPLEMENTAR............................................	27/28
1.1	Princípios da regulação.......................................................................................................................................	28/29
1.2	As formas de regulação e a regulação incentivada.............................................................................................	29/31
1.3	Objetivos da regulamentação do setor de saúde suplementar.......................................................................	31/32
1.4	Estratégias de implementação.............................................................................................................................	32
1.5	Matriz de gestão SUS ..........................................................................................................................................	33/34
1.5	O Sistema supletivo de assistência médica.........................................................................................................	35/38
1.6	Funcionamento.....................................................................................................................................................	38/39
	CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................................................	40
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................................................................	41

INTRODUÇÃO:

A hotelaria hospitalar apresenta-se como uma tendência que tenta retirar o estereótipo de um hospital frio, onde não há preocupação com o próximo, como também ausência de serviços que o auxiliem e apoiem, favorecendo a estadia dos pacientes internados e acompanhantes através de serviços como: governança, camareira, serviço de quarto, telefonista, TV a cabo, frigobar, ar-condicionado, camas confortáveis, caixa eletrônico, entre outros que podem contribuir para um melhor conforto aos clientes de saúde (assim denominados por Taraboulsi, 2003).

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