O CONTROLE DE GESTÃO EMPRESA SOELTECH SISTEMAS

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC

PROFESSOR: MARINO LUIZ EYERKAUFER

DISCIPLINA: CONTROLADORIA

ALUNA:

ESTUDO DE CASO – O CONTROLE DE GESTÃO EMPRESA SOELTECH SISTEMAS

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                                          IBIRAMA - SC

2019

1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Empresa de médio porte que atua na área de informática desde Agosto de 2009, fornecendo soluções empresariais adequadas as necessidades de cada tipo de empresa, com qualidade e eficiência nos serviços e produtos. Somos canal de distribuição das soluções Senior Sistemas, uma das principais desenvolvedoras de software do Brasil.

Em relação a classificação da empresa ela se identifica em médio porte, devido ao faturamento acumulado anual.

2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

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Conforme organograma acima, no topo temos o diretor abaixo gerente de projetos, comercial, administrativo, financeiro e atendimento. Em relação ao comercial, administração e financeiro temos apenas uma pessoa que cuida dessas funções, já na parte de atendimento abaixo temos dois coordenadores um de Gestão Empresarial e o segundo do RH que promovem a gestão dos funcionários que fazem parte do suporte e atendimento voltado aos nossos clientes.

Em relação de comando e controle de decisões, á uma certa liberação em relação a isso a parte de coordenação de Gestão Empresarial e RH, pode estar tomando decisões sozinhos em relação ao suporte. Já o setor de administração e financeiro sempre toma as suas decisões em conjunto ao diretor, normalmente uma reunião por semana para decidir as estratégias da semana.

3 SISTEMA DE INFORMAÇÕES PARA CONTROLE DE GESTÃO

A empresa trabalha com um software online nomeado como 0800.jvssistemas, a JVS Sistemas é uma empresa parceira da empresa Soeltech, onde esse software possibilita a visualização da demanda dos “chamados” para o suporte em relação ao RH – Setor Pessoal e sobre ERP  - Gestão Empressarial.

O software tem a disponibilidade de vários controles de forma online como: verificar o número de chamados em determinado período, os que foram resolvidos que aparecem como encerrados, os que por algum motivo específico estão aguardando retorno cliente e os que estão em análise ou em atendimento. Ele possibilita o controle de horas trabalhadas para cada cliente, ou seja, verificar se a mensalidade paga por determinado cliente está suprindo as horas de atendimento durante um mês por exemplo. Tem como finalidade também o controle de serviços dos membros do suporte, e os funcionários estão atingindo sua meta de chamados, se todos estão trabalhando tendo chamado em atendimento.

Em um resumo mensal pode-se ser observado a partir de gráficos gerados pelo o 0800.jvssistemas o quanto a empresa faturou em relação ao suporte ou a consultoria customizações avançadas no sistema, traz a média de chamado por cliente, por colaborador e a avaliação que nosso cliente faz em relação ao nosso atendimento de suporte técnico.

4 controle financeiro e orçamentário

Em relação ao controle financeiro e orçamentário a empresa não disponibilizou muitos dados, apenas em relação aos pagamentos cotidianos boletos, taxas, folha de pagamento dos funcionários e feito uma reserva já de forma antecipada para estes valores.

5 controle estratégico de gestão

5.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES

Em relação a missão visão e valores da empresa,

Missão: Criar e implantar soluções inteligentes na área de tecnologia da informação, utilizando conhecimento e experiência de negócios de forma a gerar valor para clientes, colaboradores e acionistas.

Visão: Ser reconhecida pela excelência em serviços prestados na área de Tecnologia da Informação, estar entre os melhores e mais eficientes Canais de Distribuição da Senior e estar entre os 10 maiores canais até 2026.

Valores: Parceria: Zelamos pelo coletivo, compartilhando os resultados positivos e negativos do trabalho, buscando sempre um resultado melhor para a organização e entre seus parceiros, identificando e aproveitando as sinergias existentes e extraindo o melhor de cada um.

Confiança: Nossas atitudes são corretas e transmitem confiança e imagem positiva para nossos clientes, parceiros e mercado.

Ética: Atuamos de acordo com nossos princípios morais, respeitando nossos valores e honrando nosso compromisso de lealdade, confiabilidade, profissionalismo e honestidade, junto a nossa organização e sociedade.

Qualidade: Atuamos com foco na qualidade dos serviços que prestamos, que atendam às necessidades de nossos clientes. Zelamos pela qualidade em todas as nossas ações, evitando desperdícios e respeitando o mundo em que vivemos.

5.2 ANÁLISE SWOT

Forças: boa imagem, qualidade de produtos, equipe certificada, bom nível de conhecimento individual, ótimo relacionamento com os clientes e clientes referências.

Fraquezas: equipe pequena, mão de obra com alto custo e falta de recursos para investimentos maiores.

Ameaças: enchentes, região saturada por softwares, concorrência acirrada, escassez de mão de obra e crise nacional.

Oportunidades: melhoria no mercado, soluções complementares, serviços de consultoria, novas tecnologias, novas leis e novas empresas na região.

5.2 ANÁLISE DADOS HISTÓRICOS

A empresa Soeltech sistemas tem uma série de controles internos a partir de gráficos como: faturamento anual, faturamento por área, crescimento anual em faturamento, entre outros. Abaixo alguns exemplos de gráficos apresentados pelo direto da empresa

No gráfico abaixo está demonstrado a meta de faturamento entre o setor comercial, suporte e serviços e o faturamento atingido no ano de 2018.

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Abaixo gráfico referente a média de faturamento anual em relação aos anos de 2012 a 2018.

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