Pim Unip

• Pergunta 1

1 em 1 pontos

[pic 1]	Observando os 4 Cs, a solução para o cliente está relacionada a qual alternativa abaixo?
Resposta Selecionada: a. Customer solution.

• [pic 2]Pergunta 2

1 em 1 pontos

[pic 3]	Intangibilidade significa que:
Resposta Selecionada: b. os serviços não podem ser vistos, provados, ouvidos, cheirados antes da compra.

• [pic 4]Pergunta 3

1 em 1 pontos

[pic 5]	O PDCA é um processo interativo para soluções de problemas e está dividido em quatro etapas. O termo significa (em português):
Resposta Selecionada: c. Planejar – Fazer – Conferir – Agir.

• [pic 6]Pergunta 4

0 em 1 pontos

[pic 7]	O indicador utilizado para expressar a conformidade de mercado da empresa –relacionado à habilidade da empresa em atender ao(s) indicador(es) de desempenho tratados(s) com o cliente ou de referência de mercado – refere-se a qual alternativa?
Resposta Selecionada: a. Ciclo de pedido.

• [pic 8]Pergunta 5

0 em 1 pontos

[pic 9]	A abordagem ao mercado com uma única oferta de produtos é classificada como:
Resposta Selecionada: a. marketing diferenciado.

• [pic 10]Pergunta 6

0 em 1 pontos

[pic 11]	Uma das diferenças da avaliação de serviços é que, por não ser possível vê-los, a avaliação é mais subjetiva, não há algo físico para que sejam avaliados seus atributos. Essa diferença entre bens e serviços indica:
Resposta Selecionada: a. tempo como fator relevante.

• [pic 12]Pergunta 7

1 em 1 pontos

[pic 13]	Qual dos itens abaixo podemos dizer que são 100% serviços?
Resposta Selecionada: c. Psicanálise.

• [pic 14]Pergunta 8

1 em 1 pontos

[pic 15]	As atividades da cadeia de valor podem ser divididas em duas categorias: as atividades primárias (principais) e as de apoio. Nas alternativas abaixo, aponte aquela que não seja uma atividade primária:
Resposta Selecionada: c. gerenciamento de recursos humanos.

• [pic 16]Pergunta 9

1 em 1 pontos

[pic 17]	Em relação aos serviços, podemos dizer que:   I. são intangíveis. II. são inseparáveis. III. são físicos.   Observando as afirmações, é possível dizer que:
Resposta Selecionada: e. somente III está errada.

• [pic 18]Pergunta 10

1 em 1 pontos

[pic 19]	O mix de marketing é um conjunto de ações que se adota para ter sucesso em marketing. Há muitas variáveis no marketing e é preciso determinar o que uma empresa precisa fazer em um momento específico. O mix de marketing pode ser entendido como:
Resposta Selecionada: b. produtos, preços, promoção, distribuição.

Sábado, 29 de Novembro de 2014 21h29min04s BRST

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