Gerações do Direito
Por: Rubia Nascimento • 28/8/2015 • Ensaio • 786 Palavras (4 Páginas) • 245 Visualizações
Informação do Documento:
Título do Documento: | Procedimento – Abertura de SRT no CLIO | ||
Nome do Processo: | Service Management | ||
Desenvolvido Por: | Anderson Morais | Data da Criação do Documento: | 20-Mai-15 |
Número da Versão do Documento: | 01 | Data da Versão do Documento: | 20-Jul-15 |
Propriedade do Documento: | Service Management Danone | ||
URL do Documento: | |||
Esta versão do documento é guardada eletronicamente. Qualquer cópia impressa é uma cópia não-controlada. |
Histórico de Versões
Versão | Data | Propósito | Revisado por | Aprovado por |
00 | 20/05/2015 | Documento Inicial | Anderson Morais | José Callegari |
01 | 20/07/2015 | Retirado alguns itens de preenchimento para criação de novos usuários no CLIO e alterado o link de criação de usuário | Anderson Morais | José Callegari |
- OBJETIVO
Ter uma única ferramenta de contato (CLIO) entre os usuários dos serviços de TI e DAN´IS, para qualquer tipo de chamado de TI (Incidente, Request, Informação, Reclamação, Elogio, e, a partir de agora SRT – Solicitação de Recursos Tecnológicos).
- APLICABILIDADE
Todos os Funcionários e Terceiros, de qualquer CBU, que possui conta no CLIO, pode abrir SRT.
- DESCRIÇÃO (PASSO À PASSO)
Para àqueles que não têm conta no CLIO, deve-se abrir um chamado (solicitando que alguém que tenha conta no CLIO abra pelo link ou a própria pessoa ligando no 2929 (interno) ou 11 3138-0060 (externo), solicitando a criação de uma conta no CLIO, com as seguintes informações:
- Nome Completo
- Gestor
- CBU
- Departamento
- Site (Localidade)
Todo Funcionário ou Terceiro, de qualquer CBU, que possui conta no CLIO, que necessitar de solicitar algum Recurso Tecnológico, deve, obrigatoriamente abrir uma SRT, pelo link:
https://cliogoescloud-br.itrp.com/self-service/requests/new/select_service_category
A SRT pode ser aberta pela pessoa que deseja determinado Recurso Tecnológico ou pode solicitar que alguém, desde que tenha conta no CLIO, abra a SRT, conforme Figura 1.
[pic 1]
Figura 1 – Tela Inicial do CLIO
O serviço a ser escolhido deve ser ‘Solicitação de Recurso Tecnológico – BR’, conforme mostra a Figura 2:
[pic 2]
Figura 2 – Escolha do Serviço
Os Recursos Tecnológicos disponíveis são mostrados na Figura 3:
[pic 3]
Figura 3 – Categorias de Recursos Tecnológicos Disponíveis
Em hipótese alguma deve-se clicar no botão ‘Nenhum dos acima’. Caso clique neste botão, o chamado será cancelado sem ação a executar.
Caso o Recurso Tecnológico desejado esteja em ‘SRT - Solicitação de Instalação de Aplicativos (Notes/Rede/VPN/Outros)’ (Figura 4) pode-se escolher quantos recursos forem necessários, desde que justifique o motivo de cada um no campo ‘Justificativa’. O campo ‘Note’, serve para colocar informações adicionais que possam auxiliar na forma de contatar o solicitante (data, hora, local, etc.), dados complementares, etc.
...