Características da empresa Bombom Delicia

1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

1.1 NOME (FANTASIA)

CNPJ: 05.885.987/0001-97

INSCRIÇÃO ESTADUAL: 19997745

RAZÃO SOCIAL: A D SANTOS

ENDEREÇO: RUA DAS FLORES, 1983 – CENTRO/ TERESINA – PI

1.2 MISSÃO E VISÃO DA EMPRESA

MISSÃO: Acreditar e proporcionar felicidade, tornando a vida de seus clientes e colaboradores mais doce através de produtos inovadores, de qualidade e sabor marcante.

VISÃO: Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício e ser reconhecida em todo território nacional por meio de um portfólio de produtos de qualidade, representado por marcas fortes.

1.3 ÁREA DE ATUAÇÃO

Trabalhamos com bombons, guloseimas das marcas mais conceituadas e de qualidade do mercado, fornecendo os nossos produtos para eventos de médio porte, como também para festas familiares e comerciantes em geral.

1.4 TEMPO DE MERCADO

A empresa já atua no mercado a 5 anos, foi fundada dia 25/11/2008.

1.5 HISTÓRICO DA EMPRESA E CULTURA ORGANIZACIONAL

A empresa Bombom Delicia surgiu depois que a filha do dono, Amélia deixou de trabalhar em uma loja do mesmo ramo. Ao sair do emprego, ela e seu pai, Cardoso decidiram montar uma pequena loja, e começar a vender bombons. A procura pelos produtos foi tanta que após 5 meses de aberta, a loja teve que expandir seu negócios, se tornando hoje bastante conhecida e conceituada no mercado. Tudo que existe foi construído com o próprio esforço e muita dedicação, atendendo os clientes com respeito, deixando-os altamente satisfeitos, buscando superar a expectativa e aumentando a confiança dos mesmos no potencial da empresa.

Somos uma empresa familiar, assumimos uma conduta honesta e responsável. Concebemos uma gestão baseada no progresso continuo, estimulando a integração e reconhecendo os esforços de todos que nos ajudam.

Ao longo do tempo construímos relações baseadas na confiança e consideração pessoal e profissional, dando respaldo e segurança a todos aqueles com quem nos relacionamos.

1.6 ORGANOGRAMA DA EMPRESA

A empresa é composta por 01 diretor, 01 gerente de recursos humanos, 02 supervisores, e 01 gerente financeiro juntamente com o setor de compras composto por 04 assistentes. A empresa conta ainda com 01 gerente de marketing e 02 assistentes, 02 operadores de telemarketing, 03 operadores de caixa, 04 vendedores e 02 serviços de entrega. Formando no total 23 funcionários.

2. ANÁLISE DO AMBIENTE

2.1 ANÁLISE SWOT

A Análise SWOT é um sistema simples que serve para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. Para que se possa fazer uma análise do ambiente e assim verificar qual a situação da empresa diante o mercado competitivo ao qual estamos inseridos é necessário que se faça um levantamento tanto da análise swot como da análise da concorrência para saber como agir, onde melhorar e quais atitudes tem que ser modificadas ou não.

AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES: Festas como : casamentos, aniversários; Novos produtos; Parceria com novos mercados; Avanço da tecnologia; Redução de impostos; Atendimento direto com o consumidor, fidelizando-o; Excelente imagem perante seus clientes, devido a ótima qualidade do produto e a valorização das relações internas e externas.

AMEAÇAS: Concorrência; Roubos, furtos; Tendência por alimentos saudáveis; Crise financeira; Condições climáticas; Desastres naturais; Falta do produto

AMBIENTE INTERNO

PONTOS FORTES: Produto de qualidade; Ótimo atendimento; Ambiente confortável; Grande mix de produtos; Boa localização; Preço acessível; Boas condições de pagamento.

PONTOS FRACOS: Pouca saída de alguns produtos; Pós venda; Estacionamento; Espaço físico pequeno; Quadro de funcionários pequeno;

Segundo analise swot vimos que apesar de sermos uma empresa pequena, temos um grande potencial e condições para expandir o nosso mercado. Aproveitando as oportunidades e focando nos pontos fracos e ameaças que foram levantadas, buscando sana-las e nos manter firme no mercado.

2.2 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

As nossas principais concorrentes são Doce Mania e Doce Sabor, são bastante conhecidas e bem localizadas, estão no mercado a bastante tempo e possui preços bem acessíveis.

Doce Mania – Possui produto de qualidade, uma variedade de produtos, boa localização e boas condições de pagamentos.

Como ponto fraco destacamos o seu layout, espaço físico pequeno, não possui estacionamento, o atendimento é demorado e o ambiente é desconfortável.

Doce Sabor – Com sua variedade de produtos vem conquistando o mercado com produto de qualidade e um bom atendimento, além de ser bem localizada.

Situada no centro de Teresina – PI a Doce Sabor possui um espaço físico pequeno e sem estacionamento.

3. ANÁLISE DO CONSUMIDOR

Para garantirmos a fidelização de nossos clientes, e compreendermos os seus desejos e necessidades foi realizada uma análise do consumidor para identificarmos os nossos clientes e assim atendê-los da melhor forma possível.

3.1 PERFIL

Os nossos consumidores finais, na sua maioria são do sexo feminino, na faixa etária de 20 a 40 anos. São pertencentes a classe social B e C e efetuam seu pagamento à vista ou cartão.

3.2 CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS

Os clientes da Bombom Delicia, são muito exigentes no que diz respeito a qualidade do produto. São pacientes na hora da compra e escolhem com cautela o que vão levar, não deixando de lado o preço do produto. Normalmente efetuam suas compras com mais frequência de quinta a sábado pelo período da manhã.

Temos uma clientela fiel por proporcionarmos