Ferramentas de gerenciamento: sistemas de gerenciamento de informações

Aula-tema 06: Ferramentas de Gestão: Sistemas de Informações Gerenciais

Nesta aula-tema vamos estudar Tecnologia da Informação (TI) e Sistemas de Informação (SI). Nossa discussão será baseada no capítulo XI do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1](p. 183-197). Os objetivos da aula-tema são compreender o que é Sistema de Informações Gerenciais (SIG); compreender a importância dos SIG na tomada de decisões; conhecer os elementos estruturais dos sistemas de informação e as políticas de gestão da informação a partir das ferramentas desenvolvidas como instrumentos de gestão.

Sistemas de Informação (SI) são ferramentas de apoio ao gerenciamento de informações que dão suporte às tomadas de decisão organizacional. Um sistema é um grupo de elementos inter-relacionados que se articulam entre si rumo a uma meta comum. Antes de existirem os sistemas informatizados, os controles de informações eram realizados por anotações, planilhas preenchidas manualmente e gráficos realizados por desenhistas especialistas. Hoje, os sistemas de informação são informatizados e ajudam a acelerar a compilação e a organização de informações produzidas por pessoas, máquinas e equipamentos, que dão suporte à concretização dos objetivos e das metas da empresa.

Por ser estratégica para a empresa, a informação deve ser cuidadosamente selecionada antes de fazer parte de seu sistema de informação. Esse é um processo fundamental que requer escolhas em diferentes níveis. Depende de uma percepção clara, por parte dos executivos, sobre que tipo de informação é importante para a empresa.

Primeiramente, classificam-se as informações com base nas características e no uso das informações disponíveis. Após a classificação, organizam-se as informações de acordo com suas classes e os objetivos. Em seguida, estruturam-se as informações e o banco de dados de modo lógico, para oferecer maior rapidez no acesso às informações. Finalmente, as informações são formatadas de acordo com a necessidade dos usuários para que eles tenham compreensão do que está sendo apresentado.

As organizações são compostas de diversos sistemas que exigem organização. Para essa tarefa adotam um Sistema de Informações Gerenciais, chamado de SIG. O SIG tem a função de organizar as informações existentes nos diversos sistemas da organização.

Os principais sistemas gerenciados pelos SIGs são: Sistema de Apoio ao Executivo, que organiza as informações finais para a tomada de decisão; Sistema de Apoio à Decisão, com informações internas e externas de valor estratégico; Sistema de Gestão do Conhecimento, para o gerenciamento do conhecimento; Sistema de Transações, para procedimentos operacionais. Esses sistemas estão interligados de forma a se complementarem. Ou seja, quando uma informação é fornecida, ela alimenta ao mesmo tempo os SIGs e os Sistemas de Apoio às Decisões que compartilham informações entre si. Essa interligação ajuda a manter os executivos bem informados para o processo de tomada de decisões, pois favorece a informação on time (em tempo real).

O sucesso de uma decisão depende da qualidade da informação na qual se baseou. As decisões estão vinculadas à estratégia organizacional, ou seja, ao plano de desenvolvimento da organização no longo prazo. O processo de gestão de informação e a tomada de decisão se influenciam mutuamente. Por isso, as organizações mais competitivas investem grandes recursos a fim de conseguir melhora contínua na qualidade de seus produtos. Para enfrentar esse desafio, precisam ter um SIG que atenda ao perfil da organização.

O SIG deverá ser amigável, ou seja, de fácil utilização pelos gestores, e também de fácil acesso, não exigindo que seus usuários tenham conhecimentos profundos em informática ou engenharia de sistemas. Essas características são fundamentais para reduzir o grau de incerteza ou

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