PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO.

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DESAFIO PROFISSIONAL

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO.

       

       

    HOTEL BOA VIDA: EM BUSCA DA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL

SUMÁRIO

Introdução

1 Diagnostico Organizacional________________________________04

1.1 Análise Swot - Hotel Boa Vida_____________________________05

2 Tecnologias de Gestão____________________________________06

3 Gestão de Projetos_______________________________________07

Considerações Finais______________________________________08

Referencias Bibliográficas _________________________________09

INTRODUÇÃO

José Antônio da Silva, desde que se formou, tem se dedicado a aprimorar seus conhecimentos. Recém-contratado como gerente geral de um complexo hoteleiro tem encontrado grandes desafios, tanto de impulsionar sua carreira, como de colocar em prática os seus conhecimentos.

O hotel boa vida é o maior da região. Conta com uma infraestrutura admirável, e atente ao chamado turismo de negócio, através de um centro de convenções para 400 pessoas.

Mesmo com todos esses atrativos, o desafio do administrador José Antônio, tem sido gigantesco, pois os clientes estão cada vez mais escassos, a mídia fez uma divulgação sobre o hotel de forma negativa e o serviço oferecido pelo hotel tem deixado a desejar na opinião dos clientes. Além desses problemas, os funcionários estão desanimados, não se sentem reconhecidos profissionalmente, e tem enfrentado problemas de relacionamento entre os funcionários e seus lideres.

Passo 1

Diagnostico

A análise SWOT é a mais indicada para informações do diagnostico que o hotel Boa Vida necessita.  

Essas áreas são separadas entre análise interna (forças e fraquezas) e análise externa (oportunidades e ameaças). Além disso, também existe a visão dos elementos que ajudam (forças e oportunidades) e aqueles que atrapalham (ameaças e fraquezas). Assim, a SWOT ou FOFA se torna um exercício completo de análise de ambiente que deve ser aplicado em qualquer processo de planejamento estratégico.

Identificamos como forças do hotel Boa Vida, o Gerente que é formado e está com muita vontade de aplicar seus conhecimentos, além do hotel Boa Vida ser o maior da região e com uma infraestrutura de lazer e esporte para adulto e infantil, atende ao chamado, turismo de negócios, com um centro de convenções com capacidade para 400 pessoas.                                                                           Apontando as fraquezas do hotel Boa Vida, que são os elementos que tem atrapalhado o hotel Boa Vida, como a falta de mão de obra qualificada e o problema de relacionamento dos funcionários.                                            Como oportunidades, destacamos o hotel Boa Vida como o maior da região e com capacidade para 400 pessoas no auditório, além de ter uma infraestrutura de esporte e lazer para adulto e infantil.                                                                                                    E as ameaças, como os concorrentes e a escassez de mão de obra qualificada e anúncios contrários ao hotel na mídia.  É necessário investimentos para reverter essa situação.

 

 (Força, fraquezas, oportunidades, e ameaças do hotel Boa vida).

Forças (Ambiente Interno)	Fraquezas (Ambiente interno)
• Tem capacidade para 450 pessoas. • Com infra estrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e lazer infantil. *Atende ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para 400 pessoas.	• Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus lideres. • Falta de mão de obra.
Oportunidades (Ambiente Externo)	Ameaças (Ambiente Externo)
• É o maior da região. • Centro de convenções com capacidade para 400 pessoas. • Infra estrutura para lazer e esporte.	• Foi divulgada na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços do Hotel Boa Vida. • Insatisfação dos funcionários.

Passo 2

Tecnologia de Gestão	Benefícios
• Investir em cursos e treinamentos para os funcionários. •Informar os funcionários e colocar em prática os direitos dos clientes de acordo com o código de defesa do consumidor. • Promover chamadas com promoções, através de propagandas na mídia e via internet.	• Satisfação dos funcionários e um melhor atendimento aos hospedes. • Obter através dos cursos e treinamentos uma melhor interação entre os funcionários e seus lideres. • Captar novos clientes e atrair os antigos através do bom preço. E dessa forma reverter a insatisfação dos antigos clientes.

Passo 3

Através da aprendizagem organizacional, é vantajoso apostar na capacitação de todas as pessoas da organização.                                                                  Investindo nesse capital intelectual, desenvolvemos um projeto que se denomina progresso.                                                                                        Um dos meios para reestruturar o hotel Boa Vida, é o método SMART. Especificar, as metas e concretiza-las, a partir de uma manutenção diária.              Mensurar, os objetivos. Prospectar novos clientes, reconquistar clientes antigos e resgatar o bom relacionamento e os ânimos dos funcionários.                Para atingir essa meta, José Antônio deve analisar os recursos, a fim de promover veiculação na mídia, com a intenção de prospectar clientes e disponibilizar verbas para promover treinamentos e confraternização com os funcionários, para resgatar o bom relacionamento entre os funcionários.      Relevando a importância de construir uma nova visão da empresa em que trabalha, transmitindo para os clientes um ambiente acolhedor e eficaz para seus hospedes, e propiciar para os funcionários um bom lugar para se trabalhar.                                                                                                    Definindo o tempo concreto para atingir os objetivos estipulados, findando em um ano. Estando ciente da importância de fazer o acompanhamento do progresso e analisar as mudanças de três em três meses para ter um resultado positivo ao termino dos 12 meses.