Desafio Profissional - Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão.
Por: 46658 • 19/9/2015 • Trabalho acadêmico • 842 Palavras (4 Páginas) • 695 Visualizações
DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS NORTEADORAS:
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO, E TECNOLOGIAS DE GESTÃO.
Tutora EAD: Carmem Régis
INDAIATUBA / SP
INTRODUÇÃO.
Este trabalho apresenta uma situação crítica do Hotel Boa Vida, ocorrida por insatisfação dos clientes e dos funcionários, onde precisa de mudanças radicais através do novo administrador José Antônio da Silva. Iremos propor mudanças para adoção de Tecnologias de Gestão para a melhoria do Hotel, planejando os passos do presente e do futuro, realizaremos também uma análise do ambiente interno e externo apresentando suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
SUMÁRIO.
PASSO 01. Diagnóstico do Ambiente Interno e Externo do Hotel Boa Vida..03
PASSO 02.Tecnologias de Gestão a serem implantadas no Hotel Boa Vida..04
PASSO 03.Projeto que visa valorizar o capital intelectual do Hotel Boa Vida..05
Referências Bibliográficas.__________________________________________.06
PASSO 01. Diagnóstico do Ambiente Interno e Externo do Hotel Boa Vida.
Mesmo com capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com uma ótima infraestrutura de lazer e esporte, complexo aquático, inúmeras possibilidades de lazer infantil, infraestrutura para atender turismo de negócios com centro de convenções com capacidade para 400 pessoas, o Hotel Boa Vida não tem obtido sucesso.
José Antônio viu a necessidade de solicitar uma pesquisa de Clima Organizacional, para entender o ambiente interno do Hotel. Sendo assim, foi reconhecido que seus colaboradores estavam insatisfeitos, que não se sentiam reconhecidos e realizados profissionalmente. A pesquisa apontou também problemas de comunicação entre as equipes com seus lideres, e a maneira de como seus lideres lideravam, sobre esses resultados, os colaboradores também relataram que não tinham oportunidade de aprendizado e conhecimento sobre o Hotel.
Sobre o ambiente externo os resultados também foram negativos após alguns clientes divulgarem em mídia, que os serviços prestados pelo Hotel não eram de qualidade e também não atendiam o Código de Defesa do Consumidor.
Análise SWOT, sobre a situação Interna e Externa apresentando suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
AMBIENTE INTERNO. | FORÇAS. | FRAQUEZAS. |
Maior Hotel da região com capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com uma ótima infraestrutura de lazer e esporte, complexo aquático, inúmeras possibilidades de lazer infantil, infraestrutura para atender turismo de negócios com centro de convenções com capacidade para 400 pessoas. | Insatisfação dos colaboradores, por não se sentirem reconhecidos e realizados profissionalmente. Problemas na comunicação entre as equipes e seus lideres, e a maneira como seus lideres lideram. Falta de oportunidade de aprendizado e conhecimento sobre o Hotel. Insatisfação dos clientes aos serviços prestados, e não atendimento ao Código de Defesa do Consumidor. | |
AMBIENTE EXTERNO. | OPORTUNIDADES. | AMEAÇAS. |
Localização no Litoral do Nordeste Brasileiro, com clima a favor dos serviços prestados. Classificando-se como sendo o maior Hotel da região. Município em desenvolvimento com apenas 60 mil habitantes. | Notícia sobre atendimento aos clientes veiculada a Mídia, Indenização por danos morais ou ressarcimentoao não comprometimento com o Código de Defesa do Consumidor. |
José Antônio após a pesquisa acredita que algumas Tecnologias de Gestão aplicadas podem reverter o resultado negativo sobre o Hotel.
TECNOLOGIAS DE GESTÃO. | BENEFÍCIOS. |
Benchmarking. | Fornece informações para uma melhor compreensão das necessidades dos clientes do Hotel, ajudando a estabelecer objetivos viáveis e realistas para a implementação dos processos de melhoria dos serviços prestados, mantendo-se assim sempre atualizada para o mercado competitivo hoteleiro. |
Empowermet. “empoderamento” | Faz com que os funcionários sintam necessidade de contribuir e participar das decisões do Hotel, motivando-os, e contribuindo para o crescimento profissional. Além, claro, de estimular o aparecimento de novos líderes para o Hotel. |
Six Sigma. “Seis Sigma” | Ajuda na melhoria dos serviços prestados pelo Hotel, subutilizando recursos, e eliminando processos desnecessários. Sendo assim colaborando para um serviço de qualidade em menos tempo, e diminuindo custos. |
SIG. “Sistemas de Informações Gerenciais” | Desenvolve o posicionamento estratégico do Hotel, amplia os horizontes de atuação externa, agregando os elementos internos, colaborando para tomadas de decisões. |
PASSO 03. Projeto que visa valorizar o capital intelectual do Hotel Boa Vida.
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