Caso da SportZone
Por: Diogo Marquez • 7/6/2016 • Trabalho acadêmico • 6.895 Palavras (28 Páginas) • 1.019 Visualizações
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Mestrado: Economia e Administração de Empresas
Ano Letivo: 2015/2016
Unidade Curricular:Marketing Relacional
Diogo Marquez | 200707660 |
João Brito | 200802704 |
Manuel Costa | 200801699 |
Mário Maia | 200405177 |
Rui Ferreira | 200902553 |
Viktoriya Liber | 201500389 |
Porto, 10 de Abril de 2016
ÍNDICE
1. Introdução
2. O caso Sport Zone
2.1. Enquadramento
2.2. Segmentação
2.3. Customer Relation Mamangent
2.3.1. CRM
2.3.2. CRM Social
2.3.3. CRM na Sport Zone
2.4. Programas de fidelização
2.4.1. Programas de Fidelização
2.4.2. Cartão SPORT ZONE
2.4.3. Cartão UNIVERSO
3. O desafio Sport Zone
3.1. Análise SWOT
3.2. Objetivos
3.3. Sugestões
3.3.1. Recolha de informação das redes sociais e o cruzamento dos mesmos com a base de dados: _
3.3.2. Correlação de desportos
4. Conclusão
5. Referências
6. Anexos
- Introdução
O presente trabalho surge no âmbito do desafio lançado pela Sport Zone e tem como objectivo encontrar uma forma de comunicação específica para cada segmento de mercado, bem como o desenvolvimento e activação de uma relação com cada um.
Ao longo deste trabalho, será feito um breve enquadramento da Sport Zone referindo os principais aspectos da marca onde será realçado o seu modelo de negócio e referidas as opções estratégicas da marca. Sendo o programa de fidelização da Sport Zone um fator central na elaboração deste trabalho, será feita também uma apresentação do programa de fidelização através da caracterização e apresentação da sua estrutura. Através de uma análise SWOT do programa de fidelização da Sport Zone serão identificas as Forças e Fraquezas do programa, de um ponto de vista interno, e as Oportunidades e Ameaças de um ponto de vista externo, permitindo o desenvolvimento do trabalho com o intuito de atingir os objectivos propostos.
Através da escolha de 2 segmentos, de um conjunto de segmentos pré-definidos pela Sport Zone, serão estudadas soluções que permitam encontrar respostas aos objectivos propostos, ou seja, para o desenvolvimento de uma comunicação específica para cada segmento e para a ativação de uma relação com cada target.
- O caso Sport Zone
- Enquadramento
Criada em 1997, a Sport Zone é neste momento a maior cadeia de lojas de desporto em Portugal, também já instalada igualmente em Espanha e em forte processo de expansão internacional desde 2008. Integra um conjunto de marcas do prestigiado grupo Sonae, contando atualmente com mais de 70 lojas em Portugal, mais de 30 lojas em Espanha e mais de 650 colaboradores em cada um destes países. Para além de se focar no segmento de artigos de desporto, aquele que considera o prioritário, tem igualmente participação no mercado de vestuário casual, tendo aqui como mercado alvo o segmento da roupa casual semi-desportiva.
Missão:
“Promover e democratizar a prática do desporto cultivando relações fortes com as comunidades em que nos inserimos.”
O Grupo Sonae da qual é parte integrante a Sport Zone, constituí um vasto portfólio de marcas com algumas exclusivas como o caso da Deeply, Berg Outdoor, Berg Cycles, New Fit, Doone, Nutriendi, Kopen, Katto, Kohler, Haisen, Ankor, Multisport, ATD, KX, Lobu, TeamQuest, Outpace, entre outras.
Este vasto leque de marcas tem que ser visto como um meio para obter uma vantagem competitiva importante e uma oportunidade de se diferenciar em relação aos outros players presentes no mercado.
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