Comportamento Do Consumidor

Questão 1:

Tendo em vista o que você estudou sobre os cinco diferentes papéis do consumidor pessoal:

a) Descreva um exemplo de compra de um bem ou serviço que você e/ou sua família adquiriram nos últimos tempos e indique cada um dos cinco papéis. (3,0)

R= Devido minha família frequentarmos a igreja durante a semana haviam dias que faltávamos devido a igreja está situada em um bairro distante do nosso. Mediante essa dificuldade meu irmão teve a brilhante ideia de nos reunirmos para comprarmos o “veículo da família”. Minha irmã primogênita incentivou muito meu pai, pois ele seria a pessoa que contribuiria com uma quantia maior. Após a decisão de comprarmos minha mãe foi a pessoa que passou as orientações referente o modelo do veículo, quanto seria a entrada que deveríamos dar e a concessionária escolhida para comprar o veículo. Hoje minha família tem um veículo que usamos para ir a igreja com tranquilidade e tempo hábil.

b) Caso essa compra fosse feita agora por um consumidor organizacional, quais as possíveis diferenças entre este e o consumidor pessoal – citado na letra “a”? (3,0)

R= O processo da compra do consumidor organizacional possui maior complexidade do que a compra pessoal, principalmente em virtude do envolvimento de diversos departamentos e do extenso procedimento operacional decisório.

Questão 2:

Leia a seguinte notícia:

A notícia bastante celebrada hoje foi a de que os brasileiros estão vivendo, na média, 11 anos a mais do que viviam há 3 décadas. A expectativa de vida do brasileiro saltou de 62,52 anos em 1980 para 73,76 anos em 2010, um acréscimo de 11,24 anos, segundo a Tábua de Mortalidade para o Brasil, divulgada hoje pelo IBGE. (CONSTANTINO, Rodrigo. O brasileiro está vivendo mais e isso é ótimo, mas... e a Previdência Social? VEJA. 02 ago. 2013. Disponível em: <http://veja.abril.com.br/blog/rodrigo-constantino/privatizacao/o-brasileiro-esta-vivendo-mais-e-isso-e-otimo-mas-e-a-previdencia-social/>. Acesso em: 13 set. 2013).

Nesse contexto, sabe-se que o mercado lança diversos produtos e serviços para pessoas da “terceira idade”. Pois bem, escreva sobre duas pessoas de 70 anos que, apesar de terem a mesma idade, têm diferentes características pessoais, como: estilos de vida, situação econômica e ocupação. Você, gestor de marketing, deve descrever o estilo de vida, a situação econômica, a ocupação dessas duas pessoas e criar um produto ou serviço específico para cada uma delas, levando em consideração suas diferenças. Justifique sua resposta. (4,0)

R= As características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências pelas quais um indivíduo está passando, os quais acabam por interferir nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo. Abaixo descreverei as diferentes características pessoais sobre duas pessoas de 70 anos:

- A primeira refere-se ao Sr. Roberto Gurgel que trabalha em uma empresa de Software como gerente administrativo, a sua renda mensal é equivalente a dez salários mínimos. Sempre após o horário de trabalho tem costume de praticar seus esportes em uma academia frequentada por outros gerentes, tem o hábito de fazer compras nas melhores boutiques dos Shopping’s a procura