DICIPLINA ONLINE AP IV

Aluno (a):  Davi Lucas Mileiro

RGM: 15536726                                Disciplina: Administração da Produção e Operação

Tutora: Rita Pereira

Na empresa em que trabalho se chama ICOMON LTDA prestamos serviços a Empresa de Telecomunicações VIVO (REDE CLIENTE FIXO), somos responsáveis pelos seguintes serviços:

Executar solicitações de instalações de pedidos, atendimentos de reparos e alterações de produtos ou serviços prestados, temos duas divisões, Campo (Equipe Técnica na rua) e o Escritório de serviços (Controla o despacho das solicitações, dias de estoque e qualidade nos atendimentos).

O que entendo em mudar no arranjo da estrutura hoje já criada pela empresa está no atendimento prestado e tempo de retorno ao cliente, o que temos em potencial em nossas concorrentes são o tempo de retorno passado ao consumidor, muitas vezes o consumidor não analisa valores e sim a atenção nos serviços oferecidos. A NET forte concorrente líder em vendas na Capital perdendo apenas na Grande São Paulo devido a sua indisponibilidade de REDE física, trabalha com sistemas de atendimento avançado com retorno no mesmo momento da reclamação ou solicitação, as alterações de produto são feitas na hora em que o cliente solicita, existe reclamações ou pedidos com agenda marcada o nível de efetividade de atendimento do produto e de 85% das suas visitas, os ganhos de produtividades são inúmeros como produtividade técnica , combustível ,tempo de carga horaria de trabalho 75% ocupada e sem conta na confiabilidade que o produto passa , por que , as visitas agendadas são cumpridas em 92% das suas agendas , perdendo por motivos de  clientes ausentes ou casos que o assinante solicita para ser reprogramada para uma nova data.

Em grande arranjo mudaria todo o sistema de atendimento criado hoje pela VIVO, iria trabalha na qualidade do atendimento resolvendo o problema no ato, tempo rápido em resposta ao consumidor, implantar todo um sistema aonde podemos mudar o portfólio do cliente sem a necessidade de visitas para trocas de equipamentos, isto iria reduzir gasto técnicos aonde iriamos transferir estes custos para expansão de novas redes , adicionar novos produtos , comprar novos  pacotes do serviços de TV por assinatura e trazer total qualificação nos produtos prestados.

Entendo que estes ganhos iriam modificar uma parte dos ganhos da empresa!

...