Definição de estratégia de produto

UNIP        : Campus Araraquara

ICSC        : Instituto de Ciências Sociais e Comunicação

CURSO        : Propaganda e Marketing

MATÉRIA        :

PROFESSOR(A)        : Carlos Henrique Aiello

ALUNO        : Natalia Betti Dionysio

TÍTULO        :

Capítulo 12 – Definição da Estratégia de Produto - Resumo

O que é um bom produto?

*O produto é um elemento-chave na oferta ao mercado.

*Para liderar um determinado mercado, o produto deve causar a satisfação do cliente.

*O produto deve superar suas expectativas oferecendo algo inimaginável.

*Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definidos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares organizações,ideias ou um misto de todas essas entidades.

Como criar uma oferta competitiva?

*Deve-se combinar alguns aspectos como: atributos e qualidades de um produto, mix e qualidade de serviços e preço apropriado.

*oferta de produtos que satisfaçam os desejos de seu público alvo.

Os cinco níveis de produto:

1-Beneficio Central: O serviço ou benefício que o cliente está realmente comprando.

2-Produto Básico: -O mínimo que o produto ou serviço pode oferecer como “energético te dar energia”.

3- Produto Esperado: Atributos de um determinado produto, esperadas pelo cliente. “um gosto bom, limpeza”.

4-Produto Ampliado: Excede as expectativas do cliente, por ex: “Quarto de hotel com um champanhe de brinde”.

5 -Produto Potencial: Abrange todos os níveis e é neste nível  que as empresas procuram surpreender as expectativas de seus clientes.

Classificação dos produtos:

1-Bens não duráveis: usados uma ou poucas vezes (Refrigerante, cerveja.)

2-Bens duráveis: tangíveis, utilizados por um determinado período (geladeira, fogão)

3- Serviços: São intangíveis, variáveis e perecíveis (serviço de advocacia, cabeleireiro)

Diferenciação de bens e serviços:

*A diferenciação é utilizada como estratégia de marketing.

*Parâmetros: características, customização, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo e estilo.

*Quando o produto não pode ser facilmente diferenciado, podemos usar como estratégia a qualidade e a valorização dos serviços prestados, como: facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento ao cliente, orientação ao cliente, manutenção e reparo.

*Design: ferramenta de diferenciação de produto entre os concorrentes.