Endomarketing
Por: nikynery • 12/7/2016 • Relatório de pesquisa • 14.721 Palavras (59 Páginas) • 303 Visualizações
ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Faculdade Anhanguera de Guarulhos
Curso tecnologia em Marketing
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Projeto integrado 3° semestre
Cintia Shiino RA:1299110234
Dominiky Nery RA:1565254503
Eduardo Caraça RA:1593859273
Fernanda Dorys RA: 1570211212
Sabrina Barbosa RA: 9930031807
Guarulhos 2016
Sumário
Endomarketing
Plano de ação
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Marketing de relacionamento
Plano de ação
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Conceito de preço
Plano de ação
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Conceito de 5 níveis de produto e/ou serviço
Plano de ação
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Qualidade e fidelização
Plano de ação
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Planejamento e inteligência de Marketing
Estratégia Empresarial
Plano de ação
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Pesquisa de mercado
Plano de ação
Diagnóstico:
Comportamento do consumidor
Plano de ação
Diagnóstico
A História e as Fontes do Direito Empresarial
Fontes do Direito Empresarial
A Função Social da Empresa
Plano de ação
Diagnóstico:
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Diagnóstico:
Níveis de estratégia na organização
Plano de ação
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Processo de planejamento estratégico
Plano de ação
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Diretrizes estratégicas: Missão, visão e valores.
Plano de ação
Diagnóstico:
Plano de melhoria
Bibliografia
Endomarketing
Endo: Movimento para dentro.
Marketing desenvolvido para dentro da empresa, com alcance a todos colaboradores.
O público interno tem que ser conquistado e ser fiel á empresa, proporcionando desenvolvimento, crescimento e atingimento das metas estabelecidas para a organização.
O Endomarketing, as vezes chamado de marketing interno, esforço de marketing de uma empresa perante aos seus colaboradores a fim de contribuir para a assimilação dos objetivos da empresa e criação do relacionamento harmonioso entre clientes e funcionários, esse esforço deve levar em conta todos os setores da organização, propiciando um ganho de produtividade pessoal e processos.
Pode ser dividido em duas partes:
Gerenciamento de atitudes: Visa dar ao colaborador consciência da importância estratégica de um serviço orientado para atingir os clientes, inclui envolvimento, comprometimento, valorização e a qualificação do colaborador, para que ele assuma responsabilidades e iniciativas. Com isso a empresa consegue uma cooperação entre os departamentos, integrando-os para realização dos objetivos.
Gerenciamento da comunicação: Envolve um sistema de informações capaz de dar instrumentos para que todos possam cumprir suas tarefas com eficiência, envolve todos os níveis da organização, fornecendo dados, como: rotinas de trabalho, características de produtos e serviços, campanhas de comunicação, tudo isso, para que os funcionários se sintam parte integrante no processo, colaborando para a conquista de um mesmo objetivo.
Segundo Philip Kotler, o marketing interno deve proceder ao marketing externo.
O bom relacionamento com os colaboradores é fator critico para o sucesso das organizações.
MISSÃO/ VISÃO/ VALORES/ OBJETIVOS
COMUNICAÇÃO
COMPROMETIMENTO DOS VALORES
RESULTADOS
O valor de uma empresa está cada vez mais condicionado a bens intangíveis, como conhecimento e as ideias das pessoas.
O Endomarketing assume um caráter educativo e formador da cultura empresarial, importante aliado dos modelos de gestão orientados para uma qualidade total.
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