Etapa 3 Processos Gerenciais Anhanguera

INTRODUÇÃO

Na presente ATPS iremos abordar sobre as funções gerenciais, o que envolve motivação, liderança, comunicação; acompanhamento e mensuração de resultados nos planos estratégicos e com base também no conceito de valor empresarial e o conceito de responsabilidade social. Além disso, tendo como objetivo aplicarmos todo esse conceito levantado à empresa B.O.N.I.T. A .

ETAPA 3

Passo 1

Lemos o artigo “Os diferentes tipos de liderança e sua influência no clima organizacional”, e assistimos ao vídeo “Estilos de Liderança”.

De acordo com artigo e o vídeo, sabemos que uma organização deve ter colaboradores motivados e comprometidos dispostos a contribuir com os objetivos da empresa, a fim de satisfazer o mercado cada vez mais exigente, que busca melhor atendimento e agilidade em suas ações. Dessa forma, existe uma preocupação, por parte das organizações, em encontrar colaboradores que façam a diferença no trabalho e descobrir líderes que influenciem seus liderados de forma que seja feito um ambiente organizacional com clima mais favorável ao crescimento da empresa e dos próprios indivíduos.

Passo 2

Uma vez definido o planejamento e estabelecida à organização, resta fazer as coisas andarem e acontecerem. Este é o papel da direção: acionar e dinamizar a empresa e fazê-la funcionar. A direção está relacionada com a ação e como se colocarem marcha com muita ligação com as pessoas. Não há organização sem pessoas. As organizações são sistemas sociais, pois são constituídas por pessoas. A função de direção se preocupa com que as operações sejam executadas e os objetivos atingidos com a ação organizacional. A direção na ação empresarial possui três níveis da empresa, sendo eles:

Institucional com posições o presidente e diretores alto executivos

Intermediário com gerentes e pessoal do meio do campo

Operacional com supervisores e encarregados. Na direção constitui-se uma das mais complexas funções administrativas, pois envolve orientação, assistência à execução, comunicação e liderança.

A Sra. Marie Lou precisa como líder aprender a influenciar os seus liderados, assim será possível alcançar os objetivos e as metas que a empresa necessita. Ela precisa criar um ambiente harmonioso e equilibrado para ambas as partes, colaboradores e clientes. Precisa haver nela entusiasmo e motivação para que diante das dificuldades ela enxergue oportunidades.

Precisa também ser uma líder democrática a qual sempre tome as decisões em grupo, elogiando o grupo no todo e não somente um individuo, então através desta liderança a sua equipe estará sempre motivada e trabalhará com qualidade e mais confiante, sendo possível diminuir as falhas na empresa.

Acreditamos no poder da tecnologia e internet para sanar as dificuldades a qual a empresa esta passando, incluindo também a concorrência. Pois hoje em dia o uso da tecnologia juntamente com as redes sociais tem sido uma ferramenta excelente para o desenvolvimento social e econômico das organizações. Investir nas redes sociais e em pacotes promocionais em sites, se transformará em uma nova ferramenta de atração e incentivo na compra de seus serviços. Utilizando também brindes, amostras grátis e cupons de descontos para os clientes.

Estratégias Motivacionais

Tratando-se dos colaboradores deve-se proporcionar a eles um ambiente de trabalho harmonioso e com equilíbrio de suas relações. Pessoas motivadas trabalham com qualidade.

Então se os colaboradores receberam participação de lucro. E a cada meta Bimestral alcançada eles receberem um brinde terá maior prazer em trabalhar.

Comunicação interna e externa

Já para a comunicação interna mais eficiente onde o foco não é somente nos resultados, mas também na interação da equipe de trabalho, para que aja realmente uma concisão nas tarefas, a proprietária deve promover reuniões mensais com sua equipe de uma forma descontraída, sem a formalidade de uma reunião de negócios, mas que ali possam conversar sobre ideias novas para a loja, sugestões na melhoria do atendimento e de suas próprias necessidades.

.Para a comunicação externa, levando em conta o porte da empresa, fazer panfletos informativos que sublinhassem os valores, missão e visão de empresa traduzida nos serviços ofertados com ênfase no conhecimento dos seus funcionários. Fazendo uma divulgação dentro do próprio estabelecimento e nos bairros ao redor. Seriam peças publicitárias não com a intenção de vender os produtos, mas sim a marca.

.Criar pagina em redes sociais como facebook, instagran.

.Atendimento ao vivo via Skype.

Passo 3

Primeira medida para mensurar os resultados é definir de que resultados estamos falando e logo após definir a estratégia.

Levando-se em conta as dificuldades da empresa e seu objetivo primário (recuperar clientela, fazer frente à concorrência, e recuperar lucro perdido) entendemos que o resultado passa por duas questões: Trabalho interno e recuperação do potencial dos colaboradores e trabalho externo que engloba faturamento e fortificação do nome da empresa.

Para mensurar o primeiro item, trabalho interno, colocando a disposição dos clientes folhetos simples onde poderia dizer o nível de satisfação em relação ao atendimento em todos os níveis da empresa, desde a recepção até chegar ao serviço desejado.