GOL Linhas Aéreas - Home Office
Por: Teka10 • 11/3/2020 • Trabalho acadêmico • 6.867 Palavras (28 Páginas) • 204 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
Curso superior de tecnologia em marketing
GOL LINHAS AÉREAS – PIONEIRA NO HOME OFFICE
PROJETO INTEGRADO MULTIDICISPLINAR IV
SÃO PAULO – SP
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
Curso superior de tecnologia em marketing
PROJETO INTEGRADO MULTIDICISPLINAR IV
GOL LINHAS AEREAS – PIONEIRA NO HOME OFFICE
VICTOR LUCAS MACHADO RA 1923398
Trabalho apresentado a Universidade Paulista – UNIP correspondente ao conteúdo do II Semestre do curso de Marketing.
Orientadora: Daniela Menezes
SÃO PAULO
2019
VICTOR LUCAS MACHADO
VICTOR LUCAS MACHADO
PROJETO INTEGRADO MULTIDICISPLINAR IV
GOL LINHAS AEREAS – PIONEIRA NO HOME OFFICE
Trabalho apresentado a Universidade Paulista – Unip correspondente ao II semestre do curso tecnológico de Marketing
Data ___/___/___
Nota __________
Banca Examinadora
______________________________________
Profa. Ma. Daniela Menezes
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Prof. Esp. Marcelo Mello
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Profa. Dra. Solimar Garcia
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Profa. Ma. Valdice Neves Pólvora
RESUMO
Partindo-se do pressuposto que o atendimento home Office proporciona uma melhor qualidade de vida aos funcionários e, consequentemente, os deixa motivados a produzir mais, pois a maior flexibilidade nos horários de um trabalhador remoto cria no colaborador um senso de responsabilidade melhor. Ele passa a ter mais autonomia na realização de seus projetos profissionais e pessoais, o que contribui para uma mente mais organizada e determinada. Este projeto tem como objetivo conhecer os funcionários do Call Center da empresa GOL Linhas Aéreas, que ainda não aderiram a essa proposta de trabalho e entender os motivos que os levam a esta decisão, possibilitando com isso a empresa uma tomada de decisão no sentido de reverter o máximo possível esse quadro, uma vez que para empresa também apresenta o excelente beneficio de redução de custos. Trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa.
Palavras Chaves: Home Office, Qualidade de vida, Pesquisa, Qualitativa.
SUMARIO
1 INTRODUÇÃO 6
2 Objetivos Gerais 7
3 Objetivos específicos 7
4 Metodologia 7
5 ENTENDENDO O QUE É HOME OFFICE 7
5.1 Benefícios do home Office para as empresas 8
5.2 Benefícios do home Office para os profissionais 9
6 Qualidade de vida 9
6.1 Qualidade de vida no trabalho 10
7 Dinâmica das Relações Interpessoais 10
7.1 Há níveis de gravidade de conflitos 12
7.2 Há estilos de administração de conflitos 13
7.3 Podem-se encontrar também benefícios em um conflito 13
8 Gestão de comunicação e mídia. 14
8.1 Comunicação estratégica de marketing 15
8.2 A Comunicação integrada de marketing 17
9 Inteligência de marketing: pesquisa de mercado 20
10 Considerações finais 24
11 Bibliografia 25
APENDICE A: QUESTIONÁRIO DIRECIONADO AOS FUNCIONARIOS DO CALL CENTER DA EMPRESA GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES. 27
inTRODUÇÃO
A proposta deste estudo é buscar solução, através de uma de pesquisa a ser aplicadas aos funcionários do Call Center da empresa GOL Linhas Aéreas Inteligentes, que ainda não aderiram a proposta de trabalho remoto, buscando entender suas reais necessidades e quais os pros e contras na visão dos colaboradores, uma vez que mediante pesquisas e depoimentos levantados observa-se uma grande redução de custos para empresa e considerável melhora na qualidade de vida dos funcionários.
A empresa GOL Linhas Aéreas Inteligentes, empresa aérea brasileira sediada no Rio de Janeiro, fundada e homologada em 2001. O primeiro voo da Gol Linhas Aéreas foi operado em 15 de janeiro de 2001 e, anos mais tarde, a empresa já possui , junto à TAM, 80% do mercado brasileiro.
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