Gestao De Qualidade

Sistemas éticos

Há quatro principais sistemas éticos:

Universalismo: defende que devemos possuir certos valores independentemente dos resultados imediatos.

Teleologia: considera uma ação moralmente correta ou aceitável se produzir um resultado desejável. Pode ser egoísmo ou utilitarismo:

Egoísmo: quando maximiza as consequências para os indivíduos.

Utilitarismo: quando busca o maior benefício para o maior número de pessoas.

Ética

Sistema que governa a ordem dos valores.

Identifica as regras que devem nortear o comportamento das pessoas quanto os bons atos que devem ser buscados.

Decisões éticas são guiadas pelo conjunto de valores de cada pessoa.

Valores são princípios de conduta.

Ética nos negócios

Envolve os princípios e padrões morais que orientam o comportamento no mundo dos negócios.

No universo dos negócios, os profissionais sempre se deparam com questões éticas.

Questões éticas são situações em que o indivíduo deve escolher entre diversas ações que devem ser avaliadas como certas ou erradas.

Ética nos negócios

Envolve os princípios e padrões morais que orientam o comportamento no mundo dos negócios.

No universo dos negócios, os profissionais sempre se deparam com questões éticas.

Questões éticas são situações em que o indivíduo deve escolher entre diversas ações que devem ser avaliadas como certas ou erradas.

Sistemas éticos

Há quatro principais sistemas éticos:

Universalismo: defende que devemos possuir certos valores independentemente dos resultados imediatos.

Teleologia: considera uma ação moralmente correta ou aceitável se produzir um resultado desejável. Pode ser egoísmo ou utilitarismo:

Egoísmo: quando maximiza as consequências para os indivíduos.

Utilitarismo: quando busca o maior benefício para o maior número de pessoas.

Sinais de perigo numa organização

Ênfase excessiva em receitas de curto prazo em detrimento das de longo prazo.

Fracasso em elaborar um código de ética escrito.

Busca de soluções simples e rápidas para problemas éticos.

Má-vontade para adotar uma postura ética que implique custos financeiros.

Consideração da ética apenas como questão legal o ferramenta de relações públicas.

Falta de procedimentos claros para lidar com problemas éticos.

Atendimento

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