Gestão da qualidade

Faculdade Anhanguera de Pelotas

Gestão de Qualidade

Gestão de Qualidade

Abastecedora Dom Joaquim

Professor: Mário Pontes Luz

Etapa 1

Nomes: RA's:

Carlos Jardel Peter 2148244353

Joel Bergmann 2136001318

Jairo A. Garcia 1034946095

Suelen Iacks 2149237328

Weinerth Bergmann 2135001420

Pelotas

2013

A Gestão de Qualidade é a coordenação/controle de uma empresa ou organização no objetivo de aprimorar o produto/serviço garantindo a satisfação das necessidades do cliente, conquistando-o pela superação de suas expectativas.

O surgimento da gestão de qualidade teve inicio na década de 50, com processos simples do artesanato, como a escolha e compra da matéria prima, a preparação dos processos de fabricação, controle e andamento da produção garantindo a qualidade do produto/serviço, exposição da mercadoria e negociação da venda e pós-venda, gerenciando de forma mais adequada possível conforme os recursos e informações disponíveis a época de surgimento, onde o artesão era o grande responsável por todos os processamentos, acompanhando seus produtos do inicio ao fim garantindo a qualidade do seu produto. Atualmente, diferente da época dos artesões, existem sistemas, ferramentas e recursos disponíveis que auxiliam no controle e avaliação do grau de qualidade do produto/serviço com metodologias e sistemas de avaliação mais precisos e padronizados, diferentemente dos artesões onde eram os próprios que avaliavam o produto final.

Segundo Edson Pacheco Paladini 2012 existe princípios para orientar e melhorar uma gestão, os quais serão apresentados a seguir

Foco no Cliente: toda organização visa à satisfação de uma determinada necessidade de seus clientes, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;

Liderar: os lideres devem criar e manter um local propício e envolvente para que os funcionários tenham total sucesso nos processos desempenhados de maneira que se sintam motivados e comprometidos com os objetivos da organização;

Envolver: saber envolver as pessoas é uma das peças chaves para constituir a essência de uma empresa, a gestão de comprometer o envolvimento de todos para possibilitar melhor uso do potencial de cada componente da empresa para beneficio do conjunto;

Contínua procura do aperfeiçoamento: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço, buscar por melhorias dos processos