Gestão de Marketing

AVA | GRADUAÇÃO

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Graduação RDR / GRAGMKT_RDR_201421 / Questionários / Tentativa 1

O prazo para entrega das atividades avaliativas nesta disciplina é até: 1/09/2014

Orientações

Fórum Geral

Fórum de Notícias

Aula-tema 01: Administração de marketing: definição de marketing para o século XXI e adaptação à nova economia.

Aula-tema 02: Administração de marketing: Satisfação, valor e retenção do cliente

Aula-tema 03: Aula-tema 03: Análise das oportunidades de Mercado: Entendendo mercados – demanda e ambiente

Aula-tema 04: Análise das Oportunidades de Mercado: Como lidar com a concorrência e identificação de segmentos de mercado e seleção de mercado-alvo

Aula-tema 05: Tomadas das decisões de Marketing: ciclo de vida dos produtos e estratégia de marca

Aula-tema 06: Tomada de Decisões de Marketing: Administração de Serviços e Estratégias de Determinação de Preços

Resumo

Web aula

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

Saiba Mais

Aula-tema 07: Administração e Entrega de Programas de Marketing: Redes de Valor e Canais de Marketing

Aula-tema 08: Administração e Entrega de Programas de Marketing: Administração de Varejo e da Força de Vendas

Gestão em Marketing_RDR

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem

Questões para Acompanhamento da Aprendizagem - Tentativa 1

Question 1

Notas: 1

Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas:

Escolher uma resposta.

a. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda.

b. Praça, preço, processo e pessoa.

c. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios.

d. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios.

e. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Question 2

Notas: 1

Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. 50% dos clientes que reclamam para as empresas têm o seu problema resolvido , mas mesmo assim não voltam a realizar compras.

b. 50% dos clientes que reclamam para as empresas conseguem descontos para compras futuras.

c. 100% dos clientes registram suas reclamações e 50% geralmente têm seu problema resolvido.

d. Os clientes não registram suas reclamações por vergonha ou medo de represálias.

e. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.

Question 3

Notas: 1

‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está:

Escolher uma resposta.

a. Completamente verdadeira.

b. Tendências de mercado não são uma prática na prestação de serviços, apenas no marketing relacionado ao produto.

c. Parcialmente verdadeira.

d. Errada; na verdade, a tendência de mercado aponta para a segmentação na prestação de serviços, e não opção de serviço.

e. Errada, porque essa afirmação não está ligada à tendência de mercado, e sim ao mix de produto.

Question 4

Notas: 1

A sigla ROI significa:

Escolher uma resposta.

a. Retorno sobre o investimento.

b. Replanejamento organizacional interno.

c. Todas as alternativas são falsas.

d. Reparação, organização e investimento.

e. Retorno sólido do investimento.

Question 5

Notas: 1

O que é escambo?

Escolher uma resposta.

a. Recebimento de pagamento integral, apenas em dinheiro.

b. A troca direta de mercadorias, sem envolvimento de dinheiro nem de terceiros.

c. Prática que determina a quantidade de desconto válida para cada produto.

d. A troca direta de mercadorias, sem envolvimento de dinheiro nem de terceiros. Porém, a troca é desigual; sempre há um produto que vale muito mais.

e. Recebimento de parte do pagamento em dinheiro e outra em produto.

Question 6

Notas: 1

As empresas líderes de mercado usualmente se deparam com reduções de preços de empresas menores. Suas possibilidades de reações para essa ação da concorrência são:

Escolher uma resposta.